交易平台該如何增強社會化功能?

Tech2ipo點評:對於商業網站來說,如何加強社會化功能是一個很糾結的問題。如果做的適當,將會更進一步理順交易流程,大大增強用戶好的體驗,贏得更多訂單。但絕大多數網站卻都是機械的加入一些社會化功能,甚至把加入社會化功能做為一種標準配置,而絲毫不去考慮用戶是否真正需要。這樣的失敗案例或者做無用功的案例現在已經變得舉目皆是。 Tech2ipo希望通過案例的形式對商業網站如何加強社會化功能做一個系列話題。本期專門針對交易平台的社會化功能該如何設置。

交易平台有三大資源:購買者、經銷商和交易信息。一般而言,交易平台要做的就是:(1)讓購買者社會化,這就要通過社會化媒體吸引更多的人來到這個平台(網站通過微博傳播、Facebook傳播、Wiki傳播等) 。 (2)讓經銷商社會化,這就需要除了通過上述同樣的社會化媒體傳播方式讓經銷商來到平台之外,還要對他們的信譽有社會化的監督方式(經銷商評級),以保證交易的可靠性。 (3)交易信息和交易方式社會化。交易信息的社會化主要是強化用戶對商品的評價機制(在現有的跟帖評論之外,自動分發到多個地方如微博、Facebook等)和分享機制(多增加分享按鈕,強化分享激勵機制,如返點、優惠等),讓用戶樂於分享交易信息。交易方式的社會化很重要的一點就是無障礙溝通(即時聊天、在線問答等)、無障礙支付(電子支付、手機支付等)。

但交易平台有一個很嚴重的問題,就是要區分用戶是群體用戶和個人用戶。如果是個人用戶,那麼在社會化功能設置上,就盡可能增強,這實現起來比較容易。案例選取的AutoTrader針對的其實也是個人客戶,因此操作沒有那麼複雜。但如果面對的是公司客戶或不確定客戶。那交易平台的社會化就要再做一個細分,然後在細分領域下,繼續深挖需求,再在這些需求的基礎上,進一步探討社會化功能的設置了。但這種需求太過繁雜,各個網站需求不一,也很難有章法可循。很多交易平台的社會化功能設置失敗或沒有取得效果,都是因為對於客戶的細分問題造成的。這點希望能夠引起大家的注意。

AutoTrader.com今天宣布它們啟動了一個新項目Connections Bundle(捆綁連接服務),這將社會化媒體、即時聊天和經銷商評級整合到一起,為人們在線聯繫經銷商創造了更多的方式。

當一個經銷商試圖建立連接時,這個即時聊天工具就給出一個提示,從而促使用戶開始一個聊天會話。

這種社會化設置允許經銷商通過社交網絡建立聯繫到他們的Facebook和Twitter頁面,從而聯繫到汽車消費者。

經銷商評級旨在對經銷商加強第三方的監督,管理他們的在線的聲譽。

Sitelink advanded是一個圖形按鈕,提高車輛列表頁上經銷商的站點的能見度。

“對於AutoTrader.com我們的目標是連接買主和賣方,我們也一直在致力於為雙方提供便利。”AutoTrader.com總裁兼首席執行官Chip Perry說。

“經銷商在線訴說他們的故事來建立有意義的資源——創建令人信服的網站和社會媒體以確保客戶積極的參加分享經驗。Connections Bundle通過網絡的多種方式來集成信息為經銷商提供服務。”

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