互聯網產品設計之人物角色

設計要讓用戶滿意,所以就得知道用戶是誰。

1) 人物角色的定義:

人物角色是對產品目標用戶的總體描述,通常被描述為真實的人。任何項目都可以有一個或多個人物角色,某個人物角色都代表了產品的某類特定用戶。

———摘自設計溝通十器

人物角色的價值:

1.角色是研究目標受眾後得到的結果,取決於用戶調研。

2.是所有後續目標導向設計的基礎

3.精確地表達用戶的需求和期望

4.角色不是真實的人物,但是在設計過程中代表真真是人物。

5​​.好的人物角色可以讓每個人都滿意,有效地終結了功能的爭議

2) 用戶導向三要素:

3) 用戶導向流程:

4) 用戶細分方法(以上上家公司,鑽石B2C為例)

1) 用戶數據來源:從用戶調研報告、用戶調研人物數據(訪談、問卷、焦點小組等)

2) 主要以用戶購買用途為劃分依據:自己佩戴、結婚、送禮

3) 分析男女用戶的購買行為和購買態度,結合特別影響用戶目標和行為的特別因素做典型用戶分析

4) 最終確定:主要用戶(XX)、輔助用戶(XX)、次要用戶(XX)

特別影響用戶目標和行為的特別因素:

用戶行為和產品市場根據重要程度分為:1,2,3,4,5 。 1最低,5最高。

影響因素

用戶行為

產品市場

送禮

5​​

4

自己佩戴

4

5​​

結婚

3

4

網購經驗

5​​

5​​

XXXX

XXXX

XXXX

(一些敏感的內容不適宜公開,請見諒)

5​​) 用戶群細分:

² 按照基本特徵將目標用戶群分類

² 分析不同群體的需求和偏好

² 為不同群體制定不同的產品策略

² 確定主要“目標群體”和“次要目標群體”

角色表&人物角色:

6) 人物角色組成元素:

範例:珠寶網購典型用戶角色

7) 需求分析&功能設計:

² 將每個用戶需求細化為可能的功能

² 確定不同產品功能的重要程度和優先級

人物角色的最終目的是要把人物角色應用到開發流程中,思考每一個設計環節對用戶需求的衡量。在用戶體驗和商業價值之間取得平衡。

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