互聯網產品的耐用性解析

  快速發展的互聯網時代,產品的迭代更新展現了這時代特有的快節奏。產品就好比賽場中的運動員,用戶就是接力棒,產品不斷地更替,而用戶使用產品都會存在一定的選擇週期。用戶的需求就是最後的目標,而產品本身是滿足用戶需求的媒介。根據產品的開發週期越來越短,互聯網公司的反應越來越快,也就有越來越多的產品在市場中競爭。但眾多的“快產品”是否能成為用戶持久使用的“耐用品”仍是個問題。

  “快產品”用戶爆發式地增長不代表它本身就是“耐用品”,比如微博、LBS,很多產品滿足的只是用戶對新鮮感、時尚元素等娛樂性的需求,這種快產品即使發展快,也容易被新的模式所取代,而真正地要為用戶創造持久性的價值,就要滿足用戶剛性的需求及提供必要的功能性服務。在此,筆者藉幾個快產品與“耐用品”的現象來對產品模式進行解析。

  ·快產品現象

  2007年,大學生開始普遍性地註冊校內網;2008年,白領群體開始喜歡玩兒開心網,老百姓把“偷菜”變成了時髦的娛樂方式;2010年,一群名人帶了一批學生和白領織起了“圍脖”。所謂奇異的是,門戶與BBS的時代在中西方幾近同時落幕,而facebook還未抵達頂峰之時,國內的SNS卻有“盛極至衰”之勢。 “門戶——搜索——社交”無疑在西方都變成了“耐用品”,而在中國的SNS如今卻呈現了衰退。

  快產品的普遍性用戶容易新鮮感的轉移而轉移,微博現今變成了最流行的互聯網平台產品,很多人也堅信2011會是微博的給力年,但微博的多種基礎性功能(資訊、社交和娛樂)是否都能打造成互聯網時代的“耐用品”還是未知的。比如原來玩兒BBS的用戶昨天玩兒起了SNS,但今天卻在玩兒微博,誰能想像明天會玩兒神馬。移動互聯網時代來了,但微博和新興的各種概念性產品(如團購、LBS等)只是所謂的“快產品”還是“耐用品”都是個未知,這要靠市場來檢驗,我們所見的是用邏輯去推斷。

互聯網產品的耐用性解析

   ·耐用品模式

  如果從用戶使用周期的角度來看,凡是生命力超越5年的互聯網產品都可堪稱是“耐用品”了,比如現已逐步走出舞台的門戶,還有IM通訊,搜索引擎,以及e-mail這類從互聯網時代起步就出現的產品至今仍被用戶廣泛地使用。 “耐用品”的本質特徵就是滿足了用戶的根本性需求,比如信息的獲取、遠程和即時通訊等等,耐用品角色提供的多是平台及功能性服務。

  所謂互聯網時代的耐用品與普通的快產品有幾項表徵的不同:1)耐用品的基礎投資較多,回收期較長,比如平台應用和平臺本身相比,WebGame和MMORPG相比,後者的風險更高,但能夠相對持久地提供價值;2)耐用品本身不可替代,但自身的功能及版本也會有普遍快產品的更新速度;3)用戶對耐用品的依賴性更強,而依賴性建立在不可替代的功能性服務上和選擇替代性產品的成本加劇,比如IM和社交網站,選擇替代性產品會隨使用時間的積澱而增加成本,用戶聯繫人中“強關係”的群體性轉移會越來越不容易,所以QQ即使再有更艱難的決定,用戶的抵抗性也很難有多少提升。

  ·快時代的挑戰與機遇

  筆者在此所描述的“快產品”與“耐用品”容易產生幾個誤區,先做個明晰:1)互聯網時代的“耐用品”也是從“快產品”中產生的;2)整個互聯網生態圈,或社交圈,不是要每個人都要做“耐用品”,畢竟“耐用品”與普遍性的快產品構成了互聯網產品的垂直生態鏈;3)只有存在穩健的“耐用品”平台,才能營造出繁榮的快產品舞台;4)把只是“快產品”誤看成是“耐用品”,容易產生泡沫,因為市場的新鮮感方向有無限的可能,用戶的持久黏性不能只靠新鮮感。

  在如今的快時代,不管是快產品還是平台性的“耐用品”競爭都會愈加激烈,但起步的創業者多數都是從普遍性快產品著手的。而普遍性的快產品如網頁遊戲,發展成“耐用品”也不是毫無可能,比如一旦在衰退之前黏住一定的用戶群,塑造起強有力的品牌,就可以向延伸的周邊產業發展,比如憤怒的小鳥開始進軍好萊塢和玩具界,這就是一種突破性的嘗試,而榜樣就是在動畫電影產業的迪士尼,在界內塑造優質品牌後再開拓主題公園、玩具及教育市場就更容易出手了。

互聯網產品的耐用性解析

  再回至對微博的探討,用戶對新聞與資訊的功能性需求是剛性的,因此筆者堅信微博會如twitter會成為有力的新聞媒體,但從娛樂和社交的角度看就不一定能多“耐久”了。現在國內微博的成功和本土SNS的不足力是有關係的。本土的SNS還沒有如facebook或LinkedIn發展成耐用品,其耐用性做多就是小遊戲平台和通訊薄,但來自e-mail、IM及微博多種互補性和替代性功能產品的侵蝕,開心網和人人網的黏性就降低了。

  本文提出了互聯網快產品和“耐用品”的概念,就是希望國內能有如facebook的平台性產品出現,畢竟眾多快產品也是依存平台性產品衍生的,就好比沒有淘寶網就不會有皇冠賣家,而筆者最後分享一些基於用戶需求角度的耐用品開發思路。

  門戶的繁榮是提升了用戶獲取信息的效率,而搜索的出現更是提升了用戶獲取信息的效能,郵箱和即時通訊更是一種廉價的遠程和工作溝通方式,這些都把人們日常滿足需要的方式提速或提效了,因此被持久地保留。而門戶的衰退是因為社交網站和微博使新聞的承載及傳播方式更便捷,但門戶、博客也還是信息的承載體,只是遠離了互聯網用戶的“入口”了。也或者Yahoo! 、Google、Facebook市值最繁榮之時也都是普遍性用戶的“入口”,但改變“入口”的方式不一定是模式的拷貝,而是用戶滿足切身需求的提速和提效。

  期待中國的facebook及更出色的互聯網“耐用品”出現。

  來源:張昭軼投稿,原文鏈接

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