中國移動設備用戶體驗調研報告

本文的目的:向不了解中國移動市場卻感興趣的開發者們介紹市場狀況。 ——翻譯原文來自Nokia-orum

中國消費者多數為手機的重度使用者。例如:手機的娛樂和上網功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段,中國用戶更喜歡玩轉和使用最新的設備功能。

中國正在加速發展有中國特色的移動文化。無論是手機硬件設備,服務和使用方式都有自身獨特之處。 市場很難滿足6億手機用戶迅猛的增長;中國用戶對移動產品的外觀和功能要求甚高。

在中國,我們發現了兩種相對對立的文化:

·在大眾文化中,更大的,聲音更高,色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理層面便是大量的,密集的和繁複的設計象徵著地位和成功。實際上,低端用戶在使用時,期待在同一地方能找到所有所需信息。

·高端用戶,往往相反,設計美學更著眼於簡約和獨特。

但是,產品和服務往往傾向於最大化地佔有市場和吸引基礎群眾,所以中國的視覺設計更趨向大眾化——變得豐富而密集。

1.從擁擠的人群到擁擠的界面

如果以西方的標準來看待中國網站和移動界面的視覺外觀,中國總是有著眼花繚亂的佈局,加深了產品應該是通俗的並且內容豐富的觀念。

西方更強調“少即是多”的理念,而中國文化更崇尚繁複的美學。空缺,留白或者簡約的視覺設計給人一種產品或服務沒什麼顯著能力,因而不會特別普及和追捧。

另外,允許在較小的屏幕空間裡輸入更多的文字。對比中國網站和所提供的英文網站最為明顯。

圖:17173.com -一大型多人在線遊戲(MMO遊戲)的中文和英文網站界面

還有很多的典型中文網站的例子:

· Sina.com,媒體門戶網站,為全球用戶提供中文新聞,娛樂,金融信息和生活內容。移動版本可鏈接http://wap.sina.com.cn/。

·Sohu.com,另一門戶網站,提供信息,娛樂和通訊服務。

·Taobao.com,目前中國最流行的在線拍賣和零售網站。

中國網站設計給人感覺擁擠和群組化,而西方設計偏愛獨特和留有空白

圖:中國網站的設計

圖:歐洲網站的設計

2.炫目的視覺設計

中國的視覺設計一個最主要的特徵就是繁複的細節。強調明顯的高光,鮮亮的圖形和動態效果的物件是界面的典型特徵。

圖:在中文網站圖形豐富,並且常常使用動態效果

使用移動服務的用戶也許會面對強烈的對比色彩,閃耀的圖形元件和常見的視覺噪聲。而這些在整個互聯網環境中已經很常見。

鮮亮的色彩和動態效果很少與可用性相關,但像是Java和Adobe公司的Flash Lite這些動態技術和效果常被用在純粹的裝飾和吸引眼球的廣告上。網站的導航邏輯和架構都很常見,外觀卻做得非常炫目。

在中國,街頭常見的手機並不是那些家喻戶曉的品牌。這些山寨機使用相同的集成電路,同樣外觀,例如:

·觸摸屏輸入不是手觸就是使用觸筆;

·相似的軟件外觀和用戶界面功能;

·基於Adobe Flash Lite的用戶界面

即使移動設備的硬件設計,材料,和形狀仿效得像某些著名的製造商的產品,用戶界面仍顯露出它的不搭。

圖:天宇的K – E60觸摸屏設備的屏幕截圖

中國移動設備的外觀採用相似的風格。也有一部分設備依靠外觀吸引顧客而不是強有力的品牌。用戶界面可以是獨特、精緻,但並沒有什麼功能上的實際改變和創新。除此之外,一些設計細節,像是移動和界面動畫設計欠缺一致性。

有時,只是用戶界面外觀做得奪目而已。例如,在主屏幕和一到兩個炫目的頁面層下面可能只是一個標準簡單的用戶界面平台。中國的設計師可能把它們設計的無比精緻,即使內容和想像的功能並不一致。

中國手機設備界面一個最明顯的整體印像是:炫目驚豔的視覺效果替代了界面中本該重視的一致性、易理解和可用性原則。

3、用戶趨勢

·個性化需求

中國人喜歡個性化自己的手機。特別是年輕人,個性化允許用戶表達對時尚和趨勢的興趣和個性。流行的個性化定制包含圖像,鈴音下載和廣泛應用的彩鈴服務。

圖:移動設備上的桌面壁紙/屏幕保護圖像

·應用廣泛的移動互聯網

在中國,對於移動互聯網,通用分組無線業務(GPRS)使用和承載最廣泛。因此,很多著名的網站都提供縮略版的WAP網絡服務。網站的優化也很普通,一些服務直接採用PDA模式的佈局。近來,商務網站開始提供獨立的觸摸屏界面和相匹配的流行手機界面,例如,Iphone和它的中國式克隆。全網頁佈局自然只有那些使用最新設備和較快網速的用戶才使用。

根據上方網,一家專注做移動行業的門戶網站統計,中國一貫最熱門的移動服務都集中在搜索引擎,社會化網絡服務(SNS),還有新聞和媒體網站。尤其最熱門的當屬門戶網站,其中包含網站名錄和搜索功能,因此很多用戶將其設為首頁。

舉​​例說明,hao123.com (移動網站wap.hao123.com)屬於國內最大的搜索引擎百度公司。另外還有空中網kong.net,它主要提供新聞,媒體,內容,社區和移動廣告業務。還有前面提到的新浪網sina.com也是大型的線上媒體公司,提供移動增值服務。如果想在桌面瀏覽移動格式的網頁,可以使用具有WML瀏覽器,例如帶有wmlbrowser插件(下載地址:http://wmlbrowser.mozdev.org/)的火狐瀏覽器。

圖:從左至右依次為:Kong.net的移動網站,Sina.com WAP網頁, Sina.com的PDA佈局

從表面來看,比起WAP頁面,為手機優化的網頁相對可讀性高,並且佈局排列也清晰,PDA格式的頁面使用清晰的圖標標識出內容目錄。然而,所有頁面的下級菜單內容都相似的簡單,只是簡單文字排版。

而移動網絡服務的圖形內容明顯比重較輕,在電腦網絡環境中常見的密度的原則也適用於每一個移動網站的模式。

4、應用軟件和服務

手機遊戲非常流行——據中國互聯網信息中心(http://www.cnnic.net.cn/index.htm)WAP報導:2007年在中國就有大約320億次的遊戲下載量。手機遊戲最常用。尤其,在旅行或上班、上學的時候。典型用戶主要為年輕男子,儘管年輕女孩玩遊戲也很流行。

圖:手機遊戲-從mgame.qq.com下載的一些熱門手機遊戲

在各式各樣的中國手機遊戲網站中,還有兩個獨特的分支。一個是休閒遊戲,延續婦孺皆知的吃豆和俄羅斯方塊。還有,從名字的數量和下載排名可以看出,亞洲/日本的角色扮演和策略遊戲也非常流行。

手機遊戲的設計沒有顯著的中國特色。很多都是日本和西方遊戲的漢化版,或者遊戲主題和操作技巧也是類似地模仿照抄。

除了遊戲和媒體娛樂,手機電子書也十分普及。由於閱讀普通報紙通常在擁擠的地方(公交或地鐵)幾乎不太可能,閱讀電子書這一便捷方式,正好合理利用了上下班的時間。隨著分辨率提高和手機顯示屏幕的發展,電子書會越來越流行。

圖:S60工具。左:Windows Mobile系統的HaaliReader閱讀器右:用於Palm OS系統的iSilo閱讀器

在很多手機應用軟件下載門戶的下載量排行中,例如,Paojiao.com和3G.CN,包括個人信息管理應用軟件的標準收費,數據備份,加密軟件,防毒軟件,呼叫管理,瀏覽器和媒體播放器。

圖:S60工具。從左至右依次為:NetQin手機防病毒軟件,UCWEB手機瀏覽器,呼叫管理器

除了上述工具,語言學習和辭典應用軟件也常常被下載。金山詞霸英譯漢和諾基亞手機辭典也是常見例子。

大多數應用程序的設計很少有驚喜。儘管網頁細節和動畫都很多,手機工具應用程序卻少有視覺修飾。

一些應用程序是中國市場獨有的,像是呼叫管理器屏蔽大量垃圾信息和電話。

然而,多數手機應用程序與硬件平台的交互形式密不可分,或者直接仿照常見的已有程序。

5、對地方風格的解釋

要對中國設計科學評估的主要困難在於地域差別和多樣的服務類型。綜合門戶網站中大量用戶僅使用簡單的WAP服務,商務服務提供商更瞄準高端用戶,提供高品質,觸摸式的界面設計。每個設計都有目的,每項技術都有發揮所長。

在移動行業中,一目了然的中國特色視覺設計少之又少,代替的是盲目的複制。然而,不存在設計風格模仿的地方,中國風格更顯而易見。

現今,以淘寶為例,它目前是中國最大的線上競拍交易平台。和它的競爭對手易趣相比,內容顯得更加擁擠。網站的用戶體驗倒是很相似。

圖:Taobao.com,網上拍賣和零售網站

淘寶的移動網絡服務(wap.taobao.com)倒是相對清晰,它的佈局更清楚,傳達一種值得信任的電子商務服務和安全的個人交易信息。

專為Iphone定制的主頁面設計和衍生產品。 (i.mall.taobao.com)頁面顯得更加清晰,易於手指點擊的圖標和導航欄。

圖:Taobao.com為iPhone設計移動界面

每個設計,中國設計具有不同特徵。首先,主流網站環境充斥著高密度的圖形和文字。其次,一般移動設計中,以文字為主顯得不那麼擁擠。最後,觸摸屏和圖形設計緊密聯繫,採用省略文字融入簡介、易用的界面環境。

6、複製中的靈感

明顯的模仿在已有的移動設計概念中不難發現。比如,校內(人人)和開心都是社交網絡服務,他們和流行的facebook極為相似。

圖:相似設計的實例:瀏覽在Facebook,校內網和開心的用戶組頁面

校內和開心的基礎功能和facebook幾乎一樣,包括頁面佈局和部分視覺設計。

圖:類似的設計實例:Twitter和嘰歪

在中國這種模仿非常普遍,從用戶界面到物理設備。當複制以後概念產品儼然成為現今創造產品的最有效的方式,原創設計的想法可能就不再考慮。

圖:類似的設計實例:YouTube和六間房,谷歌和百度

創意似乎並不會在廣大用戶中提高服務和產品知名度。地方特色的變種產品早在創意產品本土化和投放前就滲透市場了。是不是原創或模仿並不重要,制勝關鍵是誰先佔領了市場。

7、Widget工具

最近,中國電信產業的最大玩家們紛紛瞅准開放式開發平台和網絡技術,例如:widget工具。

使用這些工具,用戶可以使用全面的應用系統更新信息,例如股市信息,賽事結果,天氣預報等。

中國的開發工程師一直堅持緊跟widget開發的步伐,即使市場依舊很小。 2008年,搜狐和中國移動宣布要加強widget在移動因特網的發展,並發布了很多成功的產品,例如:QQ天氣和搜狐股票widget。

圖:從左到右QQ天氣(騰訊),NBA新聞(空中網),玩趣(Magus Soft),搜狐股票(搜狐)

對於開發工程師來說,移動服務的用戶越來越關注服務的質量和可用性。 Widget為用戶提供更方便的使用平台服務。

近來的一個案例,2008年中國移動開放了一個邀請的mspaces.net的測試版,類似igoogle,Yahoo!Go,WidSets, 提供一些服務,比如可自定義的主頁以及RSS定制等服務。

打開一般標準和普通功能,個性化訂製服務對於西方設計師來說再不同不過,不過對於中國市場來說近來才剛剛引入。

8、結論

對於中國服務市場休閒非常重要。服務有無盡的內容和娛樂特徵。這些大量的內容吸引用戶進入,並回頭。即便是一個有大量延伸的網頁,仍舊被密密麻麻的信息籠罩。

大量的需求信息挑戰著設計。一個清爽、簡潔的網頁或是對服務概念的最好表達,但是對於中國用戶,缺乏信息並無趣的。

加入大量的圖片和內容必須有設計的支持。設計師應該考慮以下內容:

內容反复並冗長:忙亂,擁擠的網站和服務被普遍接受。大量的信息並不意味著可用性不良。 UI設計的關鍵在於合理的佈局和信息流設計。

圖:內容精簡的舉例:sohu股票widget

例如widgets和RSS等技術可以使內容主題更加易用。特別是與移動相關的,用戶可以自定義視圖和過濾必要內容這類功能非常實用。

豐富的視覺吸引:靠使用高亮顏色和動態圖像變化來吸引眼球。雖然沒有理由不容許這類嘗試,但是好的設計使用動態信息和移動來引導用戶,而不是無目的的炫目。

圖:易用的視覺設計:淘寶網,Papaya mobile, Sina Mofun

伴隨著越來越多的觸屏設備,清晰並留白的視覺設計非常重要。雖然明晰並簡化使得服務更實用和易用,一些服務商仍靠繁複的視覺設計來吸引用戶。

圖:中國手機用戶

即使很多中國市場很喜歡西方的一些設計理念,但是畢竟市場是產品的導向,設計更多還是採用地方特色

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