【案例】5個小企業成功利用社會化媒體的故事

一份由馬里蘭大學的史密斯商學院發起的調查報告顯示: 在美國的小企業中,大約有五分之一的小企業主已經將社會化媒體整合進自己的企業流程中去,而利用社會化媒體等新技術的比率也由去年的12%增加到現在的24%。下面我們來看看五個小企業利用社會化媒體的案例。

1.愛默生沙龍開創了新了商業模式

5個小企業成功利用社會化媒體的故事

在2008年,Matt Buchan 和Alex Garcia決定在西雅圖買下一個髮廊並對其進行重新裝修,他們將新店命名為Emerson Salon,並將他們的業務渠道投上互聯網。出乎意料的是在兩年之後,髮廊75%的業務來自facebook、twitter和他們的博客。當和這兩位企業主交談之後,我們發現他們已經在在美髮和美容行業開創了一種新的商業模式,在這裡,社會化媒體是王。 Matt Buchan意識到,在他們的髮廊中,社會化媒體就像空氣一樣無處不在:“來髮廊的客人中很少有沒看過我們的博客或者twitter的”。

Buchan和Garcia在建設在線社區方面投入了不少精力,以便跟上最近的趨勢。從他們的網站中可以看到這一點。你很難想像這是一家髮廊的網站,上面有髮廊在facebook、twitter、yelp的個人主頁,方便用戶在這些社會化媒體上關注Emerson Salon。用戶還可以在線預定,並且可以通過facebook和twitter來告訴好友。自從網站添加了這些社會化媒體元素以來,網站的流量增長了三倍,毫無疑問,Emerson Salon相信鏈接的強大力量。

從網站內容上來看,Emerson Salon也做的非常好,不像國內的企業網站,信息更新不及時不說,很多內容枯燥無味。

最後一點,Emerson Salon還致力於本地社區的發展,客戶可以談論任何事情,而不僅限於Emerson Salon的,這樣的開放精神也是值得很多小企業學習的。

2. Butter Lane獲得粉絲支持

說到紙托蛋糕店利用社會化媒體的例子,則不得不說Butter Lane,他們不久在facebook、twitter和yelp上,也在Tumblr開設博客,還在團購網站GrouponLivingSocial組織團購活動,不過他們的利用社會化媒體最特別要數是在Foursquare

他們利用了這麼多社會化媒體,那怎麼來管理呢? Butter Lane共同所有人Maria Baugh說她和她的團隊是Postling的重度用戶,這是一個社會化媒體管理工作,通過該工具企業可以看到他們在各個社會化媒體網站上的表現。 Baugh注意到:“在Postling上,我們能在一個頁面上看到最近的一些關於我們的tweets ,facebook上的文章和yelp上的點評,通過點擊回复按鈕,我們能快速的作出回复,非常的簡單。”對於小企業來說,他們不可能在社會化媒體上花太多的時間,而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

Butter Lane永遠會將自己的關注點聚焦在做最好的蛋糕,給客戶創造最舒適的體驗。 Baugh強調說:“很顯然,做出優秀的產品是重要的,而給客戶最好的購物替楊也是極其重要的,說起來相對的簡單,但往往被忽視了。給用戶最好的服務體驗,你將會贏得用戶。社會化媒體通過各自形式幫我們做到了這一點,yelp讓我們時刻了解到客戶對我們的反饋,我們非常謹慎地對待每一天評論,通過yelp上的用戶反饋,我們在產品和客戶服務上做了很多改進。”

不出意料,Twitter上跟隨Butter Lane的人數很多,當問及Butter Lane是如何做到這點,Baugh這樣回答道:“大部分歸功於社會化媒體。”

3.Social Man個人化

像social coaching等業務總是避免不了一對一的談話。典型會議包括酒吧的一堂課,關於社會化動力的交流或者是訪問一位辣妹卻不歡而散。 Social Man(總部位於紐約市,從事social coaching的小企業)的創建者Jonathan Cristian Hudson如此解釋道教練和客戶之間的動力:“客戶要想與我們工作就必須信任和喜歡我們。要想證明我們值得他們信任和喜歡,最好的辦法就是把我們的形象擺在那裡,然後與他們展開真實的對話。”

Hudson強調Social Man最具競爭力的一點就是團隊成員的本性:

“曾經有人告訴我,人與人之間的區別就是個性。我們一直都是而且我也喜歡將我們視為是腳踏實地的人。踏實的人是很受歡迎的。而這點也正是我們與客戶的談話的基本要求,這與純粹的營銷人員是有區別的。”

Social Man現在可以在Blip.tv和YouTube等網站的視頻上與客戶和潛在客戶進行交流。通過各自的渠道,雙方開設了“Ask The Social Man”(問社會人)這一頻道,Hudson與他的同事通過這一頻道來回答問題。自從他們每天都上傳視頻,該公司的網站訪問量和銷售量都有了提升。

4.Liberty Bay Books開始交談

Liberty Bay Books是一家位於華盛頓市波爾斯博的書店,專注於斯堪的納維亞的(主要指丹麥、挪威、瑞典、芬蘭和冰島)和與船舶、海員、航海有關的書籍。你只要與店主Suzanne Droppert簡單聊幾句,你就會立馬發現她把交談和知識交流放在很高的位置。社會化媒體是Droppert的天然窗口。

Droppert去年早些時候參加了一次教育研討會,之後就開始試驗社會化媒體。推薦人員堅決地要求與會人員立馬加入Twitter。 Droppert也一直相信在相關的業務領域上展開線上社會化交談也是很重要的。店主在書店的Facebook和Twitter頁面上都平均發布了書籍、旅遊、飲食和地方新聞等內容,同時還在公司博客和YouTube頻道上進行實時更新。

說到底,Droppert的目標就是與客戶和訪問書店的作者分享觀點、交換想法和互相交談。在社會化媒體上的種種努力(當然這是對客戶擁有的真實興趣的延伸)最終提高了銷售量,同時也培養了與客戶的真誠聯繫。 Droppert這樣說道“人們會提及他們在Facebook上看到我們的帖子,然後我們就在店裡喝著咖啡與他們交流。”

Droppert與客戶的關係是目前這個快節奏和自我為中心的世界中所罕見的,也正是每個企業所要努力的方向。

5.Feather Your Nest自創品牌

Feather Your Nest位於旅遊勝地阿肯色州尤里卡溫泉,是一家自製禮物和古樸禮物(注:指外表古典的、古樸的禮物)的專賣店。你在Facebook/Twitter/Etsy和該店的博客上都能找到它。店主Gina Drennon是一名網頁設計師和自主創業者,在當地的眾多小企業老闆中是位佼佼者。 Drennon這樣說道:“作為旅遊勝地,尤里卡溫泉有許多商店,而我們之所以出眾是因為當地商店很少有在社會化媒體上表現活躍的。很少有商店在網上賣東西,當然他們也一直看不到我們所取得的成功。

Drennon很清楚地說明狀況。在尤里卡溫泉鎮,小企業甚至都不使用網絡,如此情況下,像Drennon等企業就完全領先了,而且他也卻是做到了。

Drennon為自己的商店打下了品牌,她也取得了巨大的成功。

Drennon表示“我們的網站數據在增加,跟隨人數在增加,互動在增加,最重要的是,銷售量也在增加,不過所取得的並不僅僅使這些。我與博客和雜誌編輯都建立了有價值的聯繫,他們成為我們的產品和商店的特色,會為我們帶來巨大的無價的注意力。我可以肯定地說,至少有一半的全國報社是通過社會化媒體上的接觸取得合作的。”

小企業雖然營銷預算少,但萬不可輕視媒體口述語的威力。 Feather Your Nest就很好地利用這點。

本文編譯:wisp

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