Tech2ipo點評:zendesk切入的是一個大有前景的領域——客戶服務領域。事實上,隨著未來技術的發展,中間的銷售環節將越來越被自動化所代替,因此售前和售後的客戶服務將承擔起最重要的角色,作為公司直接跟客戶接觸的唯一通路,客服的舉動直接影響了客戶對產品和服務的滿意度,進而會影響購買決定。因此,切入這個領域對客戶服務人員和各環節進行輔助指導、過程監控、即時反饋等都變得非常非常有價值起來。這個市場在目前服務意識還未充分發掘的中國市場前景尤其廣闊,還在徬徨的創業者們不妨可以在這個市場小試身手。
Zendesk 是個幫助商家蒐集網上的各種抱怨信息的服務。這又是一個希望把用戶在Twitter 或者Facebook 上表達的想法收集起來的服務。最近他們發布了自己服務的iPad 版本,這標誌著他們正式向移動市場進軍了。
Zendesk 的iPad 版本看起來就像Twitter 和Facebook 一樣。客服人員可以很輕鬆的設立他們所關心的關鍵詞,然後就可以只關注這些關鍵詞了。他們還可以快速跳轉某一消息,來對顧客進行及時的回复。
它的界面就像很多其他微博客一樣,是按時間線來排列消息的,這就使管理變得十分容易。這個程序的目的就是想幫助客服人員即使是在家裡的床頭也可以工作。他們的CEO Mikkel Svane 說隨著平板設備的不斷普及,很多行業的從業者已經不再需要一個固定的工作場所了。
Svane 說只有他的兩個女兒玩完了iPad,他才能拿回來開始工作。他覺得這種可以把兒童玩具和工作工具結合在一起的東西簡直太酷了。同時它還把工作變得簡單,因為你再也不會被拴在書桌或者電腦前。
Zendesk 已經發布了他們的iPhone 客戶端,但是這家公司還是決定為iPad 開發單獨的客戶端軟件。 Svane 說下載Zendesk 客戶端的iPhone 用戶已經達到了將近8萬人,而iPad 對於企業用戶來說可能會更有吸引力。財富100強中的企業已經有大概80個部署了或者正在開發他們的iPad 應用。所以為平板設備單獨開發一版客戶端也就十分自然了。
Zendesk 是那種新時代的創業公司,他們致力於把消費科技產品帶到企業中。這家公司在最近剛剛結束的第三輪融資中獲得了1900萬美元。另外一家類似的公司 Yammer 最近則募得了令人驚訝的2500萬美元。
本文編譯自VentureBeat,原文地址。
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