EA宣佈將擴充愛爾蘭客服中心

Game2遊戲:


不久前,EA宣佈將增加其在愛爾蘭地區的客戶服務人員,外媒也就為什麼會擴充愛爾蘭客服中心以及為何遊戲廠商會被吸引到愛爾蘭等問題採訪了EA首席運營官Peter Moore。

EA首席運營官Peter Moore

遊戲公司應提供更好的客服

2011年,EA宣佈成立Bioware愛爾蘭分公司,主要為《星球大戰——舊共和國》提供全球客戶服務。上個月,A宣佈計畫在位於愛爾蘭的EA客服總部增加300名客服人員。這個客服中心原本只為《舊共和國》而設立,但現在我們增加人手使他可以開始為其他的EA遊戲玩家服務。分析認為或是為FIFA13等遊戲做好準備。

Peter Moore對此表示,遊戲是一項持續的活動,遊戲公司的客戶服務也應該提供更好的服務,「由於我們的遊戲是為玩家服務的,為了我們的玩家的需求得到即時回應,我們需要加強客戶服務中心的建設。否則,我認為我們沒有誠意。」這也是為什麼EA在愛爾蘭的客戶服務中心是公司不可或缺的業務。EA副總裁兼Bioware網游事業總經理Dr. Greg Zeschuk曾表示,「我們向玩家承諾:自遊戲上市之日起,一直為玩家提供每週7天,每天24小時不間斷的客戶服務。」



EA愛爾蘭客服中心擴張的另一個原因就是,EA以後會把注意力集中在數位銷售商,因此他們不再為零售商設置客服,而逐漸全部轉為線上客服。

愛爾蘭很適合遊戲公司

愛爾蘭最近一段時間以來逐漸成為了全球遊戲企業客服部門選址的熱門地區,在Bioware之前,PopCap、Google和Facebook都已在愛爾蘭成立了客服中心。「我們在全球各地尋找最合適的地點佈置客服人員,尤其是歐洲。最後我們發現愛爾蘭是最佳地點。」

在被問及該地區吸引遊戲公司的地方時,Peter Moore稱,「首先,這是一個美麗的地方,它是一個相對年輕的地方。這裡的本地學院和大學有著巨大的技術類專業學生,通過校園招聘這個途徑可以獲得許多受過良好教育的學生。同時,EA在這裡也得到了愛爾蘭政府的極大支援,與任何政府一樣,他們非常重視創造就業和投資的機會,因此,我們很高興與他們合作。」

Peter Moore表示,對於客戶服務業務來說,我們認為兩地在世界上現在對我們非常重要,他們是德克薩斯州奧斯丁,以及愛爾蘭哥爾韋(Galway)。

當然,包括EA和在內的諸多公司將客服部分設在愛爾蘭,除了便捷的新員工來源外,工作力成本也是被重點考慮的因素之一吧。

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