AppStore代充亂象 廠商單日損失60萬

蘋果公司在歐元區推行AppStore應用無條件退貨服務就像個炸藥包,雖然蘋果基於南都記者的回復,這是為瞭遵守當地消費法作出的調整。不過現實情況是,這種退款模式被活躍在淘寶平臺上的國內手遊代充店“抓住”,並開始大規模組織退款。原因是用戶付費購買的遊戲道具不會因退款而消失,這直接導致瞭手遊開發商利益受損。

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除此之外,各國之間的匯率差也是重創應用開發商收益的黑洞。整個鏈條中,開發商和用戶之間隔著“應用分發平臺(蘋果)”和“代充店平臺(淘寶)”。亂象之源,和它們脫不開幹系。

亂象叢生:退款、匯率兩大黑洞肆虐

蘋果公司的退款政策是從2014年12月30日開始實施的。“現在好一些瞭,之前最嚴重的時候,每天損失金額高達人民幣50萬-60萬元。”陳巖(化名)是一傢上市公司背景手遊企業的市場負責人,他告訴南都記者,因為上市公司的緣故,無法告知每日的流水,但五六十萬元的損失,絕不是小數。



“用戶在AppStore裡下載安裝我們的遊戲,裡面會有一些付費的道具。他們付費後,會有一個‘報告問題’的按鈕。”陳巖表示,用戶可以通過報告問題來“申訴”,要求退款。“要求的理由千奇百怪,但退款後購買的道具依然存在,這樣遊戲開發商就蒙受瞭損失。”

在網絡上,很多遊戲開發商都吐槽過蘋果的這種退款模式,特別是歐元區推出無條件退貨服務之後,更被大量國內手遊代充店抓住漏洞,有組織有規模地開展起退貨行動,且非常頻繁。

有一種說法,假設用戶充值100元,又要求退款,蘋果會把100元全部退給用戶。但因為AppStore在每筆消費中要抽取30%,這部分還要由遊戲開發商承擔,等於100元沒賺到,還倒賠瞭30元。

陳巖證實瞭這種說法。另外,他還提到瞭另一大漏洞———匯率差。

在蘋果各國的AppStore中,虛擬商品有著相對固定的階梯式定價,但不同國傢之間的匯率有差別。比如美國、中國、南非、俄羅斯、日本這幾個國傢,匯率經常有波動,但AppStore裡的價格體系不會因實際匯率變動而改變。陳巖稱,在盧佈暴跌的時候,代充店會大量購入俄羅斯AppStore的禮品卡,為國內用戶充值。後來又輪到南非,現在則是日本。“比如一個200元的道具,通過匯率差,可能隻要50元成本就能獲得。”陳巖稱,匯率差價給應用開發商帶來的損失比退款還要大。

幕後黑手:手遊代充店浮出水面

在陳巖的描述中,“手遊代充店”浮出水面。顧名思義,代充就是代替用戶來充值,這種店基本活躍於淘寶網。梁培(化名)是另一傢手機遊戲商的“打擊代充專員”,他告訴南都記者,原本公司並沒有這樣一個職位,但因為現在的代充實在太猖狂,而且對公司業務影響很大,才特設瞭這個崗位。

據梁培介紹,自己的工作就是通過用戶數據來偵測哪些充值和購買虛擬商品的行為是代充店所為,並反映給騰訊這樣的遊戲運營平臺,以及蘋果AppStore。

“代充店之所以能生存,主要有兩個原因。”梁培稱,首先是“充值方便”。雖然AppStore有充值通道,但因為要捆綁銀行卡之類,操作並不容易,有一定門檻。所以很多人會選擇通過淘寶上的手遊代充店來充值。

其次是價格相對便宜,比如一個200元的虛擬商品,代充店通過匯率差,成本隻需要50元,它可能100元就賣給用戶,比正常途徑購買要便宜一半。

“其實代充店模式有很大的隱患,比如說它會要求用戶給予遊戲平臺的賬號和密碼,才能實現充值。”陳巖稱,很多用戶貪方便貪便宜,去找淘寶代充店充值,我們會給他們建議,特別是賬號安全意識的培養。但僅少數遊戲企業這麼做用處不大,關鍵還是最大的兩個環節———蘋果AppStore和淘寶官方,能嚴打代充店,並承擔起教育用戶的作用。

誰來清洗:希望蘋果做更多

關於淘寶代充店亂象,淘寶官方給予南都記者的回復是,“和蘋果店一樣,淘寶無法得知當充值在AppStore發生時,用戶是否有退款或惡意退款的意圖,也無法掌握用戶在AppStore充值後是否有惡意退款的行為。”但有關人士強調,如果發現有涉嫌侵害知識產權的行為,他們會積極配合執法機關與相關公司進行調查。

關於這種回復,梁培顯得很無奈。他笑稱,在“工商大戰淘寶”事件中,淘寶也沒受什麼影響,所以也不指望在打擊代充店問題上,淘寶能幫上什麼忙。

陳巖也持相似的意見,並表示目前看來最有可能幫到應用開發商的,還是掌握核心“權力”的蘋果。

“現在的流程(指退款申請流程)太簡單瞭,對聰明的手遊代充商傢來說,成本太低瞭。”他希望蘋果對AppStore的退款流程可以做得更詳細一些,比如為什麼覺得不好要退款,要提供證據。“因為很多人說不好玩,要退款,但實際上還在玩。”

蘋果中國有關人士接受南都記者采訪時回應稱,“歐洲區確實根據消費者相關的法律進行瞭更改,改完之後確實消費者可以無條件退款,不需要提供任何的理由。因此,我們也確實發現有短期內頻繁退款的行為。”該人士稱,公司已經註意到瞭這一點,後臺會有偵測,如果發現有特別頻繁的(指退款),系統後臺會做一個“動作”,等這個用戶下次再購買,會彈出窗口,問“是否確定購買”,如果確定,就不能再退款瞭。

同時該人士強調,網傳消費者獲得退款的同時,蘋果還要強制收取30%的提成,這是不準確的。“用戶退款中也包括瞭蘋果的收入,這點在面向應用開發者的網站上能找到相關規定。

最後關於各國間匯率差帶來的問題,該人士稱涉及蘋果全球,無法給予回應。

From 南方都市報

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