App留存進階:4招提高用戶體驗 留住用戶

留存,顧名思義,就是有多少用戶留下來瞭。對於App運營來說,產品經歷瞭拉新階段後,該考慮的是怎麼留住用戶,即留存率的問題。

說到留存,小編首先想到的是產品的用戶體驗好不好。為什麼這樣說呢?不妨大傢先回想一下,我們自己平常在使用app產品時,最後決定要不要留著某款app並經常使用,是不是一般都經歷瞭下圖所示幾個環節:發現app-下載註冊並使用-體驗不好,停用棄用或卸載/體驗好,繼續並經常使用。

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由此可以看出,一款app產品想要提高留存率留住用戶,必須保證用戶體驗好。而用戶體驗涉及的內容也比較多,比如app產品提供的內容、獎勵、互動和服務4個方面。那如何提高app用戶體驗,從而留住用戶,引爆流量呢?

一、App內容運營——產品基石

什麼是內容?App內容又是指什麼?在這裡,小編比較贊同的一個說法是:產品即內容,功能即營銷。也就是說,app內容是指基於app產品給用戶提供產品功能和體驗。比如一款工具型的app產品,幫助用戶完成支付、註冊等目標即產品內容;一款資訊類app產品,給用戶提供信息即產品內容。



當然,現在大多數產品既能提供功能,又能提供資訊等內容,但每個產品都會有一個側重點。如金融類app,主要的內容是為用戶提供理財投資產品,至於理財資訊都是附帶的。

活動盒子小編建議,app運營在做產品內容運營時,要做註意以下幾個細節:

1、瞭解app產品的定位,明確app內容是什麼;

2、做內容之前,多想想內容開展的目的和形式,是為瞭增加流量、提高轉化率還是為瞭建立產品的存在感等;

3、采用多種形式展開內容運營,如熱點型內容、持續型內容、方案型內容等;

4、App的功能方面盡量做到簡單且極致,簡單,傻瓜式操作;極致,有幾個自己的特色功能;

5、App內容或功能要能夠解決用戶痛點問題,如活動盒子作為一款app運營工具,致力於為app運營提供app敏捷運營解決方案;

6、內容輸出要有一定調性(結合產品定位),且能夠持續輸出給用戶。

二、用戶獎勵機制——留住用戶的誘餌

想要留住用戶,設置一些獎勵機制滿足用戶精神層面的激勵,從而提高用戶對app產品的粘性是很有必要的。常見app用戶獎勵機制大致有3類:簽到、積分、任務。

(一)簽到

簽到是大多數app都會具備的一個功能,主要的目的是為瞭刺激用戶在app產品的活躍天數。比如淘寶的簽到領淘金幣,京東簽到領京豆等。

優勢:操作簡單,用戶隻需通過特定的入口進去點擊一下即可,不僅可以提高用戶留存,還可起到活躍用戶的作用。

使用場景:刺激產品指標,延伸更多產品功能。

註意事項:

1、註意簽到方式的分類和選擇。簽到分為連續簽到和累計簽到,具體該使用某種形式的簽到,要結合app產品的具體需求和使用場景。

2、配合相應的獎品效果會更佳。

關於簽到的精髓、形式、玩法以及和獎品之間的聯系,活動盒子公眾號和官網有發不過一篇文章(99%的人會玩簽到,但隻有1%的人get到精髓),該文對簽到功能做瞭非常詳盡的說明,大傢可去活動盒子官網查看,或詢問度娘。

(二)積分

用戶在app內完成某種預定的行為從而獲得相應的積分,這就是積分。積分作為常見的用戶激勵機制,應用范圍非常廣,如BBS論壇發帖得積分、app應用內分享得積分等。

優勢:通過積分可以引導用戶在app產品內的行為,讓用戶更多地使用產品的同時讓原本屬於額外的動作變成用戶固定的行為。

使用場景:激勵用戶持續體驗產品或功能,實現產品價值。

註意事項:

1、積分機制可以學習借鑒,但切忌完全照搬。不同類型的產品有不同的積分體系,如下圖所示2種不同類型app的積分體系。

2、在積分獲取和積分消耗中做好平衡,用戶怎麼獲取積分,又怎麼去消耗積分。

3、建立積分等級制度,根據用戶行為質量升級用戶等級和用戶積分。

(三)任務

用戶完成app產品指定的任務(如下載、安裝、註冊、支付、分享、評論等)獲得一定的獎勵。任務功能最常見於一些賺錢類、任務類app應用中,如豬八戒app、釘耙app等,用戶完成任務賺錢。如果你對這些app不太熟悉的話,那大傢對百度知道的”我的任務“板塊肯定很熟悉,做任務領獎勵。

優勢:引導用戶行為,從而引導用戶成長,提高用戶留存。

使用場景:產品需要引導用戶行為時使用。

註意事項:

1、任務難易等級設置要合理。

2、任務設置盡量有趣,如通過有創意的文案、新穎的形式等。

3、任務流程不宜太復雜,玩法簡單。

4、獎品選擇要和產品定位一致。

三、互動體驗——給用戶回頭的理由

與用戶互動是app營銷最大的亮點之一,因此,互動體驗作為app用戶體驗中關鍵的環節,是app運營不可以忽略的。好的互動體驗,是用戶願意留下來,並對app產品產生一定的依賴。

一款app產品的互動體驗是否良好,需從兩個方面研究:活動設計是否有吸引力、是否抓住瞭用戶痛點。

(一)活動設計是否有吸引力

活動設計是app運營無法避過的一個“坑”,在一個產品運營的職場生涯中,或多或少都接觸過幾場活動。想要做一場比較有吸引力的app活動,活動盒子小編有以下幾點建議:

1、明確每次活動的核心目的是什麼。每場活動,無論形式、大小,都有一個核心的目的,之後的策劃、設計、落地都圍繞該目的進行,保證活動有目的性。

2、敲定最合適、最有效的活動形式。App活動的形式多種多樣,按業務流還是按節日流來選擇都要先考慮該種活動形式能否產生相應的效果。下圖為活動盒子的app活動模板,已經幫助運營按照活動應用場景、業務、節日等分門別類瞭。

3、用戶參與活動的路徑要統一選擇,有資源、有平臺可選擇多條分支路徑並存,平臺少,可選擇單一路徑。

4、考慮用戶參與活動的體驗,如活動門檻不宜過高,活動放在哪個位置效果更好,用戶反饋如何,怎麼樣才能讓用戶自願分享活動等。

(二)是否抓住瞭用戶痛點

痛點即用戶在生活中會遇到的問題,痛點營銷則是向用戶展示產品或服務的每一面,是讓消費者有一種現實提供的產品或者服務,超出心理對產品或服務的期望,而進行的營銷模式。一個產品能夠實實在在地解決用戶的痛點問題,這款產品的留存率不會低到哪裡去。

作為app運營,要能分清自己產品和競品的區別在哪裡,哪些功能或服務是你能夠提供,別傢不同提供,且還能幫助用戶解決實際問題的。

四、客戶服務質量——讓用戶覺得專業

對大多數用戶來說,好的服務質量,代表著專業。尤其是在app競爭激烈的移動互聯網營銷時代,一個app產品想要留住用戶,除瞭上面所提到的內容、獎勵、互動體驗3個方面外,客戶服務質量也是非常關鍵的指標。

比如最近活動盒子小編想下載一款金融app玩玩,在應用市場選擇的時候,經常會看看用戶評論這一塊,看到某一款金融app的用戶評論中多次提到瞭“客服質量不錯”等字眼,最後這款app就躺在瞭小編的手機裡瞭。

對於用戶來說,尤其是一些會用得到客服的產品來說,客戶服務質量好壞直接影響對產品的好感度,好感度太低,停用卸載乃傢常便飯。對於一些app運營來說,可能客戶服務質量不再你的工作范圍內,但也要有客戶服務質量意識。

這裡也簡單說一下怎麼提高客戶服務質量:

1、樹立正確的服務觀。

2、提供標準化的服務流程或規范。

3、傾聽客戶意見。

4、及時解決客戶難題。

5、提供創新性服務。

留存是促活的前提,App運營在拉新以後,沒有做好留存這一環節,接下來的促活也就無從談起。而留存無非是讓用戶喜歡上你的產品,並經常使用,增強用戶對產品的粘性。而運營的工作則是想盡一切可用、合理的方式讓用戶留下來,希望上面提到的4種讓app用戶留下來的途徑可以幫到大傢。

from:App運營工具

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