2010年用戶體驗挂歷

  2009年已經結束了,“用戶體驗”已成為上至領導老大下至我等平民百姓掛在嘴邊的口頭禪。究竟體驗是什麼?體驗好,但又好在哪裡?以下列出國外Frank Spillers 作的2010年用戶體驗挂歷,加上筆者對09年各產品用戶體驗的理解加以點評,不到之處歡迎指正。

  一月份Intuitive( 讓產品具有讓人產生直覺的)

  直覺意思就是不需要理解。對一個產品來說,一個讓人有直覺的產品是通過設計來滿足用戶期望的;對用戶產品說直覺就是產品就如、自己期望的那樣運行操作,而且她們也沒必要過問自己為什麼那樣。

  如QQ2009面板中個人信息面板中,空間、郵箱、錢包、郵箱上的數字消息提醒,一看就讓人明白有新的、多少消息提醒,點擊進去後直覺告訴用戶回去哪裡。

  二月份Sociability(讓產品具有社交性的)

  社交性給予了用戶擴展社交交互和社交行為的方法.一個產品越具有高度的社交性,那麼它也就越能夠更好的將用戶和社區聯繫在一起.社交界面可以促進用戶狀態、用戶的歸屬感及群體解決問題的能力,而這些可以使得用戶參與貢獻、分享及共同進步。



  如Slideshare是一家做Slide、PPT稿件上傳分享的網站,裡面有像twitter那樣follow和發送短消息那樣的社交功能。

  三月份Explicitness(讓產品直截了當的吧)

  條條框框是直截了當的死敵。產品給使用過程中的條條框框和邏輯能力要求會導致用戶挫敗感。 “dumbing it down”的意思就是產品設計過程中要注意避免用戶不知道你所知道的。

  淘寶的站內搜索在之前阿石日誌《站內搜索的演化——淘寶篇》中提到過,新版淘寶站內搜索給用戶最大的觀感就是直截了當的一搜就看到搜索結果,不像現在正式版中搜索到的還有一大堆篩選分類,搜索結果在類目多時第一眼看上去更像是分類器。不過這種直截了當的做法也可能引起老用戶的反彈,如最近《萬店簽名!共同抵制淘寶的按“人氣”排名》的帖子引起很大反響,其實淘寶站內搜索還是在A/B test,但A Test中已然在改動實際觸犯了老用戶的真金白銀實際利益。

  四月份Context of Use(注意產品使用過程中的情境)

  任何一款產品或者一組用戶行為都“生存在&rdquo ;在一個獨特的情境當中,這個情境是由產品所在的環境、企業文化、工作流程、產品設計情感、社會現像等各種因素塑造的。擁抱產品使用情境的設計吧,這樣就能更加懂得什麼樣的用戶什麼時候需要她(產品)。

  如豆瓣9點的根據用戶上網時間情境的白天、黑夜模式自動切換

  五月份Personas(請關注產品的用戶身份)

  “用戶身份”本意是拉丁語的“面具”。一個“用戶身份”就是一個用戶檔案,抑或是一個具體用戶、用戶行為、用戶期望和用戶需求的快照。好的“用戶身份”,植根於用戶行為的深度觀察和了解,用以幫助優化產品設計並對其追踪跟進,以及使產品設計更加體現真實的生活。

  如新浪微薄的對名人推出的新浪認證小徽章,因為有真實,才會有用戶努力追求真實。對比與139說客的“真實互聯”,新浪的認證更容易形成用戶層級,也富於可操作性。

  六月份Task-Oriented Design(面向任務的產品設計)

  一個面向任務的產品設計可以給予用戶有益的產品功能點和特點,使得她們可以更加容易地完成任務(或一組動作流程)、更快的達到她們的目標和釋放產品學習和使用過程中造成的阻滯感。

  如京東的購物車流程設計,隨著用戶購買的進度區分購買流程的步驟,到了訂單核對頁,還可以點擊進度導航往前一級回退,這個細節設計讓人佩服,值得學習。

  七月份Progressive Disclosure(進度顯示)

  進度顯示是一項連續界面過程中展示信息和動作交互設計技藝,用以避免用戶感到不知所措。通過顯示信息的進度,你可以向用戶展示每一步的產品信息主要部分,這樣可以幫助用戶在使用過程中的發現她們平時不易發現的產品強大特點和功能。

  如QQ軟件安裝進度展示,不僅顯示安裝進度, 還可以在安裝過程中以簡單、清晰圖文展示新版推出的功能,在QQ版本屢創“新高”的09年這一招無疑是個很好的熨貼。

  八月份Pleasurability(令人心情舒暢的)

  令人心情舒暢的產品會讓人產生一種深度情感體驗的滿足感。越是讓人心情舒暢的產品,它也就越能夠從社交、生理及認知上滿足用戶,甚至是她們的價值觀。用戶會對一個高度令人舒暢的產品產生積極反應,甚至會“愛上”這款產品。

  如身邊的蘋果控們熱愛力推的iphone 3Gs,誰也不能否認“信喬布斯哥”的威力,誰說產品不能讓人產生信仰?

  九月份Cognitive Overload(信息設計中關於認知的過度加載)

  認知的過度加載描述了這樣的一個情境:用戶在海量信息中感到不知所措,以至於達到認知的極限。困惑、沮喪、神奇、甚至無助等用戶使用產品過程中產生的阻滯感都是常常都是來自於認知過度加載。當用戶抱怨道:“太多了”時,這其實就是用戶對產品發出認知“被”過度加載的信號!

  信息設計的認知過度加載實在是太常見了,一本《don‘t make me think》道盡了信息設計過程出現的種種現象,著名的Krug三大定律也是解決這個問題的良方

  十月份Containership(UI設計中的集裝箱理論)

  “集裝箱”講的是相關類信息的視覺組合。只要有聯繫的信息都可以被組合或是在界面的同一區域看上去是組合的,或包含的。提供好的集裝箱意味著提供可以將各種控制走到一起清晰的邊界。例如,在產品設計過程中,一個表現為“局域性”的動作不能表現為和“全局性”動作。

  如江蘇移動首頁“優惠與活動”中全球通、動感地帶、神州行三個Tab切換,全球通的品牌色是藍色,區塊背景是全球通的logo,當切換到動感地帶時,Tab標題的顏色也隨之切換為動感地帶的品牌色橙色,背景換位動感地帶的logo.局域性有封裝的“集裝箱”,也有清晰的邊界。

  十一月份Synch (讓用戶與產品一起同步心跳)

  “同步”即在用戶和產品之間存在的一種直覺合併的狀態或者是“流”。產品和諧的運行在用戶的工作韻律當中,例如產品以更少的錯誤、和用戶在一起、以及和用戶一起“心跳”。帶有同步感的產品設計會讓用戶產生一種“情感孽債”,而這種情感會幫助用戶完成任務、強化用戶的滿足感以及提高產品的舒適感。

  如豆瓣電台,用戶期盼豆瓣算法可以向其推送好的歌曲,豆瓣算法也需要吸收統計用戶的偏好(我喜歡、不在播放、跳過曲目)等動作,用戶和產品各取所需,兩者之間自然有一條一起心跳的“流”。

  十二月份Desirability (讓用戶對產品產生令人嚮往性)

  “令人嚮往性”是指用戶實際想要和需要的一個特點或一些功能點,這裡不僅指的是她們需要這些,更是期望這些都在產品用戶體驗裡面。可用性將目光聚焦於使產品使用變得更加容易,令人嚮往性呢這是和用戶在一起想要、需要、以至一起嚮往。不管是可用性還是令人嚮往性,都是一個好的用戶體驗的必須,而令人嚮往性則須優先考慮。

  令人嚮往性的產品今年非Google wave莫屬,社交娛樂、即時通訊、團隊協作集成到一個平台下無疑是一個平台級產品的夢想,也十分令人嚮往的。不過Frank Spillers本人在可用性與令人嚮往性的優先上,阿石認為值得商榷,給用戶“畫餅想像”的理念當然很好,如果基本的可用性不能達到要求,令人嚮往性則成了無本之末。

  來源:讀者阿石投稿。

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