1、關於運營的一些新想法
前些日子我再次整理內容社區的運營職能，整理出來瞭如下的六點。
第一，保障社區秩序。通過運營人員管理，代理人管理，規則算法處理等手段，確保符合定位的優質內容(用戶)得到比較多的鼓勵，對不良內容(用戶)進行壓制。除了內容管理之外，也包括互動秩序的管理，用戶等級的管理，內容分類的管理等。
第二，為用戶提供更多的玩法。 主要通過活動組織的手段，也可以開闢新的內容模塊，包括以更多的主題維度提供瀏覽互動方式。
第三，公共關係的處理。代表產品官方面對用戶，維護幫助系統，回答用戶反饋，建立良好的官方形象。在用戶有所不滿的時候，緩解他們的情緒，作為中間層去促進問題的解決。同時還需要與核心用戶建立比較密切的聯繫，優先維護他們的利益。
第四，更新管理。一方面在推廣位更新優質內容，利於用戶瀏覽，引導內容風氣；另一方面也需要製作能活躍社區氣氛，帶動內容口碑的內容，比如用戶訪談、精華專題等。
第五，資源管理。對用戶資源來說主要是拉人，或者是特殊用戶的加入審核。對內容資源來說，主要是資料的收集整理，建立資料庫方便用戶查詢。
第六，用戶引導。手段還是上面的幾種，比如活動組織與內容製作更新，但目的是引導用戶去了解產品，適應產品，與單純的滿足用戶不同。
此外還有推廣，不過我把推廣算到市場推廣那部分去了，暫時沒計算到運營方，這是由我們內部分工的性質來決定的。
以上都是老調。那新想法是什麼呢？我以前不看好社區做專題，覺得你跟頻道學什麼學，只是給主編總編看的報功手段而已。但這事兒要看心態如何。如果你為了報功去做專題，那沒意思；但如果心態是對UGC的精華內容進行整理，通過專題這種媒體包裝手段，形成鮮明的內容感染力，對新老用戶都很受用。他不用去社區裡慢慢地翻，通過精華薈萃的幾個專題就能一下子被產品打動，留下好印象，當然是划算的買賣。
同一種手段，兩種心態，結果也大有不同。如果你的出發點是方便用戶打動用戶，製作出來的內容就比“完成任務打動領導”靠譜得多。
最近版本上線，有人說沒特色，我也這麼覺得。一開始想這個版本只是搭一個粗粗的框架起來，再往裡邊不斷添加模塊，新的模塊會比較有特色一點。但新模塊的策劃開發需要大量時間，甚至其效果也不能絕對確保。那麼通過類似於專題的形式，把好的內容按主題集中起來，用包裝和剪輯的手段來形成感染力，豈不是短平快出特色的捷徑？
看來第四點值得再增加重視和投入。當然，前提是內容製作很能打動人，但在媒體出身的我看來，並非難事。
2、產品感性高於設計理性
最近發了一個框架版本，功能實現尚可，但效果平平。比起“沒特色”的批評來說，我更在意類似於“太單薄”這樣的評價。各種批評我都接受，也能找到辦法解決。真正令我埋頭去想的問題是，平素在日誌裡講得頭頭是道，為何自己卻陷入到僵化的思維模式中去，用冰冰涼的產品邏輯來進行考量。
純粹從產品邏輯來看，這個版本的缺點不多，和改版前的變化也不大，主要實現了兩個產品的合併，設計上符合基本的用戶邏輯。但用戶是不跟你講邏輯的，他跟你講主觀感受，主觀上認為改版後不豐富，不熱鬧，缺乏人味兒和社區感。一大堆感性之極的描述。當聽到用戶這麼一講，我回頭去看，果不其然，也有同感。雖然改進還來得及，個把月就能調整過來。但我為什麼會犯這個錯？我為什麼不能提前體會到用戶的感受？
犯錯的不僅僅是我，更出名的例子包括Google Buzz。我在以前的日誌裡批他，批得振振有詞，唾沫星子濺到一米多高。好吧，其實我也有傻逼的時候。
更加慚愧的是，我遇到的問題，運營組早就發現並且預警，但當時我不是很在乎，跟他大談產品邏輯是如何合理，認為最終造成的影響並不大。很可惜，他對我錯。太計較邏輯的結果就是給自己安上一個沒有感受力的機械腦子。
我們經常講，產品人員要成為自己的典型用戶，做到這一點可真不容易，取決於個人興趣與產品性質間的天然關聯。實在沒興趣，沒天分的話，逼他也典型不了。再說用戶分很多種，我可能是初級水平作者，其他策劃同事可能是普通瀏覽者，策劃的性格又大多偏內向，很少主動與用戶交朋友，遠遠地欣賞著，發幾條評論。最多天天處理用戶反饋而已。那麼，我們如何能體會到其他類用戶（尤其核心用戶）的感受呢？
以前我曾經組織過策劃運營組與高級拍客的聯誼晚餐，獲益很多，但後來因為工作太忙，沒能堅持，再說一頓飯得到的信息也有限。也許我得承認，我也好策劃組也好，因為我們攝影水平不行，興趣又不夠狂熱，充分理解核心受眾是很困難的事情。那怎麼辦？那就得依賴於運營組的判斷。
相對於不停開會，不停寫文檔做原型的策劃組，一天到晚都和內容打交道，和用戶打交道的運營組，顯然更了解用戶。他們可能不知道產品邏輯是什麼，但必定知道各種用戶喜歡什麼，不喜歡什麼，用戶對每一項產品設計有著怎樣的情感觸動。由運營來擔當甲方的角色，賦予運營更多的話事權，比完全由我和策劃組去決定產品方案更加可靠。
對於大部分的產品來說，唯一的王道，只可能是“用戶感受”這般主觀、感性的指標。理性設計的目的是為了取悅於感性愉悅，甚至有相當一部分的感性愉悅不能用正確的常理去分析，必須代入複雜的用戶情景。因此誰更了解目標用戶，誰就話事，我覺得這很合理。從所謂“專業性”中派生出來的產品設計人員的驕傲反而要收斂在一旁。
3、閻將軍請回
前些日子看樊建川的微博，他在四川建了個抗戰博物館，有國軍和共軍兩部分。無數人跑去規勸他，為國軍建博物館不合時宜，不利於和諧穩定，要出大事的。他不搭理。最後博物館建成了，也沒有引發社會動盪，政局變更嘛。
與之類似的情況從80年代開始算，還包括允許土地承包、開放個體經營、建設深圳特區、試行股份制、改制國有企業、加入世貿組織等等。每次都有無數人跑出來講，不能生搬硬套西方模式啊，不符合中國國情啊，要因地制宜啊，帝國主義狼子野心啊，國家動亂人民遭殃啊。
結果大家都知道的。
現在互聯網上有一種呼聲，要求開放更自由的言論（注意，不是絕對自由），但不僅僅是政府，甚至包括很大一批網民也表示反對，說這不符合中國國情。 “不合國情”四個字很了不起，幾乎能套上任何事情，打掉任何牙齒。魔獸世界變成盒子世界，也是國情；電影題材受到諸多限制，還是國情。國情到底是什麼？它其實是一卷3塊5毛錢的封口膠，何時何地都能一把糊到你的嘴上去。
以我媽作例子，她老人家一貫反對早戀。我跟她講理，說這西方人都很小就談戀愛了，覺得那純真可貴，我媽說，歐美是歐美，我們黃皮膚的東方人可不這麼看。
我又說，一衣帶水，日本人也支持從小就談戀愛，也覺得那純真可貴，法律規定女孩子16歲就可以結婚——我媽又說，日本是日本，我們中國有自己的國情。
我說好，來談國情。 49年之前，16歲結婚在中國可是一個常態。那賈寶玉才多少歲？林黛玉才多少歲？就“譜寫愛情華章”了。您說的國情，是1949年之後的國慶，是我黨之情，可不是華人之情。憑什麼這50年的黨情就是對的？我看倒恰恰是自絕於世界，叛變了祖宗。
我媽不能答，怒而抽我。
看來關於國情如何，很難達成共識。唯一可行的方案正如鄧老伯所說：摸著石頭過河。中國這30年的改革開放，無一例外是從試點開始，謹慎前行。這和做產品也是類似的，逐步嘗試與積極改進是顛撲不破的成功之道。偌大的中國，誰能拍胸脯講自己對“國情”有著透徹的理解？大都是井中觀天罷了。缺乏充分的實驗數據支撐，一開始就預設好“一怎麼樣就一定會怎麼樣”，無論左派還是右派都形同乾嚎。何必信誓旦旦。
任何復雜機體的穩定，都是在動中求穩，如同踩單車一般，對於民怨淤積的兲朝更是如此。求變不代表激進，騎得越慢反倒越容易摔倒在地。正如最近一篇社會調查研究文章所講，越維穩，越不穩。越害怕變革，變革就來得越快。
在《十月圍城》裡，有個清廷的高手叫閻孝國。他也曾接受過新式教育，從國情出發，堅稱中國人只配受皇恩浩蕩，又深恐境外敵對勢力亡我之心不死，被其代言人“革命黨”得手便不免社會動盪，百姓塗炭，所以誓要誅殺逆賊孫文。雖為電影演繹，我相信那年頭這樣的人是頗不少的。其實“那年頭”“這年頭”又有多大的分別呢？
想明白了這一節，再遇到政見不合者就懶得去吵，笑瞇瞇說一句：閻將軍，請回。
來源：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/707437620103285221265/
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點，本站所提供的攝影照片，插畫，設計作品，如需使用，請與原作者聯繫，文章轉自alibuybuy