昨日凌晨,阿裡巴巴趁著大傢睡覺的時候向美國證券交易委員會(SEC)提交瞭IPO招股書,這件事在國內算是轟動性新聞。可是在國外網站上都隻是一篇文章就略過瞭。這意味著什麼?大多數美國人都不知道阿裡巴巴,這個中國第一大電子商務巨頭。
從IPO招股書中我們可以看到,“中國零售平臺”阿裡的交易總額(GMV)達到15420億元,約合2480億美元。這一規模,遠超eBay和亞馬遜的總額之和,成為全球第一。在去年的雙十一光棍節上,阿裡又一次創下瞭交易額新高,達57.5億美元。這個數額,是所有美國人在感恩節和黑色星期五時的電商交易總額的三倍多。
阿裡上市,算是美國歷史上規模最大的上市案之一,使得這個公司的估值高達1500億美元。有瞭從IPO募資中得到的錢,阿裡肯定不隻是想在中國占據主導地位,而是向亞馬遜這樣的巨頭宣戰,搶占美國市場。
最初阿裡的商務范圍隻是將美國的產品內銷至中國,很快就擴展出淘寶業務,然後高端升級出瞭天貓平臺。和亞馬遜一樣,阿裡也有很多其他業務線。它不僅是一個電子商務公司,也是雲服務提供商和支付處理平臺,甚至已經開始嘗試銀行和向小型商傢貸款的業務。阿裡一直都在以驚人的速度增長,投資公司的腳步也在逐漸加快。
其實,說起來美國像eBay這樣的電商公司也在關註中國的巨大消費人群和快速崛起的中產階層。在2003年,eBay前CEO Meg Whitman主導瞭對中國電商網站易趣的收購,一下子就控制瞭中國在線購物交易的85%。可以說阿裡比起來資源少的可憐,但它對市場的把握卻很精準。2006年的時候,阿裡超過eBay成為中國最大電商公司,同年,eBay退出中國市場。
雖然阿裡在中國混的風生水起,可是到瞭美國還能這麼瀟灑麼?阿裡進軍美國市場最大的挑戰就是信任,美國人的信任。阿裡之前就因為允許無良商人在其網站上推出假冒偽劣商品,而被美國媒體批評。不想世界其他各地的電商公司一樣,阿裡不許谷歌這樣的搜索引擎抓取商品鏈接,所以消費者隻能直接在其網站上購物。阿裡讓淘寶店主在其網站上免費打廣告,但一旦發現店主在搜索引擎上推廣商品,就會指責它們作弊溢價。
這也導致瞭美國消費者對阿裡的批評,讓他們接觸到更多低劣商品。事實上,美國貿易代表已經將阿裡的網站加入惡名市場名單,也就是希望阿裡撤出美國市場的標記。
阿裡在其IPO招股書中提到,第一個面臨的挑戰就是“未能保持我們生態系統的受信任地位可能會嚴重損害我們的聲譽和品牌”。如果阿裡不能平衡其生態系統中所有參與者的利益,那賣傢、買傢和其他參與者都會停止訪問阿裡的網站、導致交易額減少,甚至是使用其他平臺。
不知道大傢還記不記得2011年發生的支付寶事件,馬雲在軟銀、雅虎等股東不知情的情況下,將支付寶悄然轉給自己及高管控股80%的公司,由此引發瞭馬雲與軟銀、雅虎之間的摩擦。雖然之後協商解決瞭這一問題,卻給華爾街留下陰影。即使是在阿裡赴美上市前,華爾街都對阿裡的誠信表示瞭質疑。
說道信任這個話題又突然想起今天看到的新聞,說天貓運營直通車燒20萬轉換3單,被老板打,老板對店鋪推廣人員都有瞭動手的欲望。這也進一步表明淘寶和天貓這些網站中推廣商品的水分,都希望通過展示產品讓消費者放心,而不是真正想把產品做好,投機取巧。
昨天在公交車上就聽到一對夫婦說在天貓上買電子產品被坑瞭,幾百塊錢的東西用幾天就壞瞭還不保修,然後表示再也不在天貓上購物。筆者覺得這種類似事件都是在消耗消費者對網站品牌的信任度。雖說也有專業淘寶糾紛處理人員,可是有很多人都不願意去處理這種吃虧的事,隻會學到教訓,用“暴力”方式避免這樣的問題。
想必美國人民對這種事情更加憤慨吧,品質保證在他們看來可不是一件小事。阿裡在美國曝出來的質量糾紛大傢也有所耳聞,所以想要進軍美國市場,阿裡差的不是錢,而是美國消費者的信任。
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