互聯網出現以來，網站和用戶的成長一直在相輔相成——網站從簡單的主頁展示發展到現在的電子商務，挑戰傳統渠道；用戶從當初的潮人一撥變成瞭如今的普羅大眾… …在“可用性”方面來講，網站的做法引導了用戶，在無形中建立了用戶的使用習慣和穩定的心理預期，而用戶本身，也是道高一尺魔高一丈地無師自通了“無視廣告”的慣性行為……可以說，兩者一直在互相培養，長期遷就的歷程中。
一、首先要樹立意識：遵循常規，尊重用戶
要打造一個優秀的網站，必須要正視這個現實，也就意味著要做到：遵循網站常規、尊重用戶習慣。
所謂網站常規，也就是在長久的磨合和錘煉以來，網站所沉澱下來的慣用做法，用戶已習以為常不以為意，就像吃飯喝水一樣自然。這種常規，遵守了的利益不明顯，打破它的代價卻會有點大——用戶到你的網站上找不到自己想找的東西，拔腳走人。
網站常規如下：
- 顯而易見的菜單欄，貫穿頁面頂部
- 網站徽標位於所有頁面左上角
- 搜索輸入框位於所有頁面右上角
- 登錄、註銷位於所有頁面右上角
- 功能導航位於頁面頂部或最下面，比主導航略小或視覺感覺略弱。
優秀頁面的成功要點：
- 簡潔：（1）控制內容數量，（2）控制風格種類，風格一致便於識別：信息較多時要呈現一致的格式。 （3）善用空白區、內容框和色彩有助於用戶看到。要勾劃出這些區域，不要讓內容太雜亂。注意一點，色彩會提升彩色框中內容的重要性。所以，要善用，不能濫用。
- 清晰：（1）標題讓人一目了然：每個版塊都要有標題。 （2）清晰的圖片引人注目，模糊的圖片會被無視。
二、然後從分析自己、分配版面開始
好網站的第一步：
- 明確優先級：明確用戶來網站的任務Top10，明確各內容模塊的優先級
- 合理分配版面，突顯最重要元素：劃分頁面的優勢區，把最高優勢區分給最高優先級，一一對應
然後就是遵循以上說到的“簡潔”和“清晰”原則。
有時也難以避免失敗（用戶找不到要找的東西、頁面主要圖片成了用戶迴避的對象），失敗通常有如下原因：
- 低級錯誤是網站方面的設計失敗：優勢錯配以至於給用戶完成任務礙事了；術語不清晰以至於用戶視而不見
- 有些問題是用戶方面的原因：廣告盲（用戶已習慣忽視貌似廣告的一切東西）；用戶類型（搜索型還是瀏覽型）；慣性行為（用戶個人特點）
三、具體研究，對症下藥
對具體網站的眼動研究
設定任務後，對每個任務可採集的定量數據
c 任務完成時間
- a 用戶體驗評級
- b 任務完成成功率
- c 任務完成時間
- d 錯誤路徑
研究方法
a和b可以結合起來評定網站是否基本可用。再加上c可以說明網站是否高效好用。 d可以解釋c為何冗長。發現d問題以後也可就出錯點進行軌跡圖分析。
研究要點
- 對被訪者的仔細觀察
- 對其視線轉換的清晰解讀
- 對網頁佈局的全面了解
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