當今互聯網的發展，已不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚的時代。互聯網產品的製勝原則就是一個字——“快”。在各種形態的產品研發中，我們始終貫徹如一的價值觀之一就是“快”，我們應該如何來理解和詮釋“快”？又會從哪些方面來執行貫徹這個原則呢？
一、快速迭代，快做快發
互聯網產品不同於傳統軟件開發，我們面對的是上億用戶這樣一個龐大的使用群體，他們是誰，有什麼喜好，有何種習慣，會怎樣使用我們的產品，是否喜歡我們的產品……這些情況我們並不能準確地知道。因此，互聯網產品的需求，並不能通過幾個月的用戶調研、市場調查、產品規劃就能弄清楚，何況互聯網的用戶群體本身也處於飛速的動態發展之中。
那麼，這種情況下如何發展我們的產品？如何對各種可能的產品特性做選擇？用戶將是最好的指南針，任何產品推出時肯定不會是完美的，完美是一種動態的過程，所以要迅速讓產品去感應用戶需求，從而一刻不停地升級進化，推陳出新，這才是保持領先的唯一方式。在這個領域，產品永遠是Beta版，可能每幾天一個版本，快速地去升級，不斷地傾聽論壇、用戶的反饋，不斷地調整修改，然後決定你後面的方向。
所以，“快速迭代”是我們對產品的基本要求，能否做得足夠快已成為衡量一款產品研發是否成熟的標準之一。以“QQ農牧場”為例，目前每周平均會發布20個版本，之所以能做到如此高的產品發布節奏，是由於我們一直堅持在做兩件事情。
1. 以穩定迭代，小步快跑
雖然，我們追求快速發布，但更需要一個穩定的研發節奏來便保證團隊的效率和產品的質量。如何能既快又穩，QQ農牧場採用了一種有特色的敏捷迭代開發模式，我們稱之為“極速模型”。
圖1 QQ農牧場的“極速模型”
QQ農牧場的研發團隊，由多個角色組成，包括：項目經理、產品、UE設計、前台開發、後台開發、測試、運維。以一周為一個固定的迭代開發週期，這一周時間包括了團隊一次完整的各個角色的研發協作過程：迭代前有特性規劃、迭代後有回顧，其中迭代過程也會包括迭代規劃、開發、測試、發布等過程。但與Scrum敏捷迭代最大的不同是：並非在迭代結束時進行交付，而是能夠在一次迭代中完成多次交付和發布過程。
此種方式看似簡單，但其實對團隊的綜合研發能力是一個巨大的挑戰。其中主要挑戰來自以下幾個方面。
1) 特性需要能裂解成很細小的可交付的子特性，通常不超過2天的開發工作量。
2) 迭代前，特性規劃、溝通確認、界面交互及視覺設計這些工作均需提前安排完成。
3) 迭代計劃及評估過程，還必須考慮到特性/子特性之間的耦合關係以及開發人力的耦合關係，合理地作出計劃安排，保證開發過程的順利進行，降低風險。
4) 要求團隊成員工作咬合能力高，自運轉能力高，需要長期默契配合。前台開發、後台開發、測試人員都能夠高效率地溝通，順暢地協作。
2. 以特性為中心，隨做隨發
特性，是用戶能夠感知和使用的、對用戶真實有意義的功能單元。所以，僅僅追求發布版本數量是沒有意義的，每次發布至少能夠給用戶帶來感知或使用的功能。
因此，我們產品研發的所有活動，都是以特性為中心開展的。一種比較通常的方式是規劃一批特性，然後經過一個開發階段進入測試，集中測試回歸後完成發布。但在“QQ農牧場”，從特性規劃、計劃、開發、測試、發布都是以特性為單位來驅動的。也就是說當完成了一個特性的開發後，即刻轉入測試、完成測試後即刻發布。在一個迭代周期內，會有很多不同的特性獨立並行於從開發到發布的過程。
當然了，能夠做到這樣的程度，還依必須賴於產品技術架構、測試自動化、運維發布自動化能力做支撐。但首先，“以特性為中心、隨做隨發”的核心思想，是產品、技術、項目管理、運維的指導原則，它讓產品的整個研發配套能力建設圍繞這這個中心來持續開展。
二、反饋及時，響應快速
做到產品的快速發布只是第一步，其根本目的就是讓用戶盡快能用到新功能，盡快得到用戶反饋信息，以便及時地對產品開發做調整。所以，一個產品團隊能否能夠快速獲取用戶反饋、是否真正重視反饋並及時作出響應非常重要。經歷了12年互聯網的摸爬滾打，我們非常重視來自用戶的反饋意見，不斷改進產品，積累了豐富的交付經驗。
1. 建設用戶反饋渠道
首先，要解決如何蒐集用戶反饋的問題，滿足不同用戶習慣，提供多種方式的反饋渠道，讓反饋及時得到。用戶可以通過不同的渠道對使用的產品進行問題反饋，提出意見和建議。
2. 重視反饋，快速響應
用戶反饋、意見和建議就像一座礦山，為產品的發展提供了寶藏，但產品團隊是否真正認識到它們的價值，是否能夠快速地挖掘這些寶藏，卻並不是一件容易的事情。
以QQMail為例，為了確保對來自用戶反饋的快速響應，在騰訊流傳著一個1000/100/10的故事。
1) 每人每月必須回复1000條論壇用戶帖子。
2) 每人每月必須查閱100篇與QQMail相關的網絡評論文章。
3) 每人每月必須處理10個用戶反饋意見。
3. 注重數據運營，有數據才有真相
無論事前經過多麼細緻的調研、多麼縝密的規劃，對於產品經理來說，一個新特性的發布，仍然是一個提心吊膽的經歷：特性被用戶的接受程度如何，用戶將如何使用，新特性給產品帶來了怎樣的拉動或抑制，哪些特性可能存在交互、易用性、穩定性等問題。要想回答這些問題都很困難。
數據運營，就是用產品運營數據說話，通過對運營數據的分析，為產品發展提供客觀的決策依據。通過運營數據的分析，能夠在短時間內獲得對某個產品特性的準確評價，進而快速地指導產品下一步的發展。
圖2是一個產品93天內用戶註冊成功率的連續運營數據的例子。
圖2 連續運營數據分析示例
從圖2可以看出，7月12日前註冊成功率穩定維持在20~30%之間。 7月12日對註冊頁面交互流程進行了優化並對外發布，之後2週的數據觀察表明新的交互設計起到了預期的作用，註冊成功率提升到了40%~60%，即使在7月17日、24日兩天有定向向某省所有上線QQ用戶發布消息時，其註冊成功率也在40%左右浮動2個百分點。通過運營數據分析，能夠快速地判斷特性目標是否達到，進而指導下一步的行動。
三、快需要創新、需要實力
我們希望產品迭代得更快，但有了這個理念就一定能夠快起來嗎？快不只是一種產品理念，更是一種技術實力，遵循著這個核心價值觀，需要技術上的創新思維，讓技術能力來支撐我們的快。
以QQ寵物為例，通過技術架構創新成功地提升了客戶端產品的發布速度和更新頻率。如果採用傳統客戶端方式的話，一次版本的全量升級需要6個月的時間，新架構下一次全量升級僅需1天。架構從以下幾方面提升了快的能力。
1.客戶端Web化技術：像B/S系統一樣的開發方式和發布週期
有人會問：客戶端的產品發布能快得起來嗎？確實很困難，但必須做到，因為這就是互聯網產品的基本要求，我們能做到讓客戶端像Web一樣敏捷嗎？ 答案是肯定的，我們的客戶端微內核懶加載架構，將客戶端Web化技術做到了像Web一樣開發客戶端產品。
整個架構由客戶端的微內核、插件版本控制服務器和資源下載服務器構成，如圖3所示。
圖3 QQ寵物的技術架構
微內核簡要介紹如下。
1) 整個客戶端改造成為一個微內核插件平台，只有一個插件加載器、插件版本控制組件、資源下載組件。
2) 插件加載器，負責加載插件。
3) 插件版本控制組件，負責詢問版本服務器獲取加載的版本。
4) 資源下載組件，負責下載插件資源。
客戶端的簡要啟動運行流程如下：
1) 獲取版本：內核啟動後，詢問版本控制服務器，獲取需要加載的版本。
2) 下載相應版本的XML配置。
3) 加載器解析XML配置。
4) 開始第一個插件加載邏輯。
5) 下載第一個插件的資源。
6) 加載第一個插件。
7) 繼續加載子節點插件。
微內核懶加載架構與Web架構的比較如表1所示。
表1 微內核懶加載架構與Web架構的比較
| 懶加載架構 | Web架構 | |
| 加載器 | 懶加載微內核 | TT、QQBrowser、IE、Chrome、FireFox等瀏覽器 |
| 描述語言 | XML | HTML |
| 加載對象 | 插件 | 圖片、視頻、Flash等 |
2. 微內核、插件化體系結構：特性即插即用，產品靈活穩定
基於微內核懶加載架構的業務開發就變得非常簡單、異常靈活。整個產品大大小小的特性，都被拆解成一個個功能組件，組件之間被強行解耦，減少依賴獨立運行，這大大降低了依賴性在聯調、測試、系統集成方面帶來的工作難度，減少了時間，提升了效率。更重要的是，每個組件都可以被獨立下載，在客戶端加載運行，這也就意味著發布風險的降低、效率的提升。
圖4 微內核、插件化體系結構
3. 面向特性的豎向架構：以特性為開發粒度，提升開發效率
傳統的產品技術架構多為橫向的分層結構，而每一層又習慣於分配不同的人來負責。這直接帶來的一個問題是，我們以特性為粒度進行開發、聯調、測試時會因為人員耦合、層耦合帶來複雜性、引入風險。
圖5 傳統的橫向分層產品技術架構
舉個例子，比如開發一個login頁面登錄功能，可能需要Web前台工程師開發頁面、Web後台工程師開發CGI、Server後台工程開髮用戶鑑權接口、數據庫工程師做數據庫表結構開發。那麼這樣一個簡單的login功能，在聯調、測試、發布方面就會牽扯很多的人力協作，而又因為每一層都需要改動代碼，可能對這一層的其他功能代碼造成影響。試問這樣的方式能快得起來嗎？
QQ寵物的新架構則以特性為中心，採用豎向的架構來解決這個問題，每個特性一個組件，一個人負責開發，每個組件必須包括UI、邏輯、協議的代碼實現。
圖6 豎向產品技術架構
這樣的方式，使得面向特性的開發模式得以強制化，從而提升了效率，加快了節奏。
四、快需要手段
想快容易——做快難，除了產品、運營、技術上的能力，產品研發過程上需要有必要的手段保證整個研發快起來。
1. Scrum 敏捷開發：發揚光大
敏捷為快而生，快速響應變化，這正是互聯網產品的發展需要。我們早在2005年就引入了敏捷開發，目前已經將Scrum結合我們自身的產品、文化、團隊特點形成了自己的敏捷研發管理框架。經過自下而上的發展和騰訊人積極的探索和沈淀，逐步形成了“經典迭代”、“極速”、“大象”、“運營”這四個比較有特色的敏捷研發管理模式。
我們在敏捷的推廣、實施方面，已經有一套以運營為理念的推廣模式，把敏捷當作產品來運營，形成了“管理”、“工程”兩條線，在多個維度推行敏捷。
圖7 騰訊的Scrum敏捷開發
2. CI ：持續集成，快速體驗
CI在產品開發、測試階段提升自動化效率方面非常有效。目前我們CI的發展水平還參差不齊，但從起初的自動編譯已逐步加入了靜態代碼檢測、單元測試、自動化部署等更多內容，開始為更多的研發團隊所青睞。
作為加快產品的發布的能力，CI在以下幾個方面作用明顯。
1) 自動編譯輸出報告，維護代碼可運行，及時暴露風險，降低集成成本。
2) Dailybuild日構建系統，讓產品經理、測試人員可以儘早進行體驗和測試。
3) 作為一個自動化系統，利用靜態代碼檢查、單元測試報告等手段為團隊提供報告，促進編碼質量不斷得到重視，降低缺陷解決成本、縮短解決時間。
3. 灰度發布：提升發布的頻率，降低發布風險
在互聯網行業，灰度發布已經成為最重要的發布控製手段。有時我們希望通過向小部分用戶開發新功能，讓他們先來體驗新功能、新特性。通過用戶反饋、數據運營的手段及早獲得反饋，及時改進。以此方式，既可以降低發布風險，也可以提升發布頻率，加快發布節奏。
總結
快是一種追求、一種習慣，更是一種能力，這種能力需要產品、技術、運營、研發管理多方面的支撐才能夠快得起來。這樣的快，就像是中國的高鐵，在高速的行駛中還必須讓你感到安全、舒適、服務、便利。
作者簡介：
王晶，騰訊R&D項目總監、敏捷教練。從事通訊、互聯網開發、項目及研發管理多年，目前負責騰訊多個業務線重要產品的項目管理工作，探索並推行適合騰訊的敏捷研發及項目管理。
源地址：http://djt.open.qq.com/po… …=view&aid=206
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