自從網絡遊戲風靡以來，在網游裡遭遇盜號、封號或丟失裝備的用戶層出不窮。在遊戲中耗費了大量時間甚至是金錢的用戶們時不時發出維權的聲音，大規模維權事件也屢見不鮮。不過，由於法律上的空白，使得這些用戶們投訴無門。
為了緩解遊戲用戶與運營商之間的矛盾，5月16日，上海市宣布，將從本月起開始啟動《網絡遊戲行業服務規範》，這是全國網絡遊戲行業首個地方性標準。該規範由上海市信息服務業行業協會負責起草，並經上海市質監局審查批准和發布。
根據規範，網游服務企業應根據遊戲內容、功能和適用人群，制定網絡遊戲用戶指引和警示說明，並在官方網站和網絡遊戲的顯著位置予以標明，不得向未成年人提供虛擬貨幣交易。終止網游運營或運營權發生轉移，應提前60日於官方網站顯著位置發佈公告。
此前，九城、金山、騰訊等國內一線網游公司都曾在玩家應履行的義務中出現過霸王條款。如玩家180天不上線將刪除遊戲角色，雖然遊戲角色可以通過激活數據而重新獲得，但是遊戲內的點卡、通寶等都將清除。
規範出台後，遊戲企業如凍結用戶賬號，應在用戶登錄遊戲時予以提示，並在7日之內通過電子郵件、傳真、信件、官網公示等方式向該用戶出具賬號凍結通知。通知基本內容應包括：用戶基本信息、違規行為或爭議描述、賬號處理結果。
對於該規範提出的要求，部分網游用戶認為並沒有解決實質性問題。在用戶賬戶被封或刪除時，僅僅要求企業及時通知，並未對用戶的金錢損失進行補償或追回。
一名資深網游用戶鄭先生向記者透露，“曾經花大約500元買下一個QQ號玩三國遊戲，但是玩了不到3個月時間，這個賬號就被惡意申訴的人要了回去，騰訊在沒有給我任何通知的情況下將這個號收了回去。”
與鄭先生有著相同經歷的人不在少數。上海用戶朱小姐也曾在QQ三國里丟失了價值超過2萬元的遊戲裝備。事後，他們曾經與騰訊客服溝通多次，最終還是不了了之。即便是有了此規範的出台，根據規範中的條例，他們也無法挽回自己的損失。
儘管上海市的各家網游公司在接受記者採訪時均表示，將會嚴格按照協會規範執行，但是對於事態後續發展仍未可知。
知名IT法律專家趙占領對記者表示，該規定具有明顯的地域限制，即只限於在上海註冊的網絡遊戲企業參照執行，在其他地方註冊的網絡遊戲企業，若沒有在上海設立服務機構，也沒有在上海實際經營，不受該標準所限。同時，該規定也沒有製定明確的懲罰機制，對於遊戲公司缺乏約束力。
他認為這個規定還不是行業自律規範，屬於推薦性標準，並不具備強制執行力。因此，解決網游用戶在維權中的問題，亟待國家立法。
不過，分析人士也認為，對於上海網絡遊戲行業而言，雖然是推薦性標準，但作為網游行業第一個地方標準還是有一定積極意義，其中規定的不得向未成年人提供虛擬貨幣交易服務、停服需提前60日公告等很多規定對於玩家權益維護還是有幫助的。
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