產品運營本身很重要,在周鴻禕的好的互聯網產品是運營出來這篇文章被廣泛傳播之後這個觀點就更被認可.
運營的驗證作用
一般產品的誕生過程總結來看的話就是業務設計->功能設計->開發->測試->發布.而這個過程中發布之後的環節是什麼?沒錯,運營.測試環節的作用是驗證開發的質量,產品的功能與設計的實現程度.而運營的關鍵作用就是驗證業務設計的正確性與否.
雖然早期的業務設計理論上來說如果真的是UCD的理念指導出來的,應該是正確的,可行的.但是真正面對大範圍的用戶之後這個業務是否真的可行?滿足此業務的產品形態是否真的可行?這些都是早期設計環節中無法驗證的.通過運營,可以看到用戶的反饋,引導用戶的行為,更進一步,更徹底的驗證業務的正確性.在實際工作的環境中,往往設計團隊已經在做下一期或其他產品的設計了,難以有精力去跟進和深度挖掘.
另外,產品設計中難免會有比較理想的設想,比如一般會假設”信任用戶”,一定程度的忽略邊界情況,對產品技術層面安全性的了解不足,還有產品實際使用中可能出現的”破窗理論”,這些都需要靠運營來控制,來引導,來驗證,最後反饋形成後期的需求.
運營的收集作用
在產品誕生之前,運營可以更早更快更深的發現和挖掘用戶需求.通過對其他產品/業務的用戶反饋收集,可以發現用戶的隱形需求或期望,思考是否可以放大,思考是通過現有產品還是新產品來滿足需求?
在產品誕生之後,運營可以及時收集用戶的反饋來調整產品的業務模型,產品的形態(同樣是sns,myspace和facebook是完全不同的形態)的不足與弱勢,指導或輔助設計.
同時運營會更多的關注用戶的行為和產品的數據,更有效及時的發現/預知產品的”動態信息”.
運營的技能和地位
理想的運營人員同樣也了解UCD理念,掌握用戶研究(當初運營同事向我借贏在用戶時還多少有些不理解,現在想想是很應該的)方法,了解心理學和基本的設計方式等等.同時對數據挖掘,市場營銷等基本手段也都有所了解.說到這發現運營人員也很辛苦,也很難.
在實際工作中,運營人員也該儘早的參與到產品設計環節,在早期業務/概念設計的時候就介入,用之前收集到的信息,反饋一同來進行需求的分析和整理,參與到產品早期的框架/結構/業務流程的設計中來.
以此看來,運營人員和設計人員的理念和基礎一定程度上是互通的,交叉的,只是最終指導實際工作的內容不同:一個是引導用戶,整體宏觀的把控產品.一個是了解用戶,細緻規範的設計產品.
學習運營的難處
相比而言,運營領域的書籍有點像幾年前的產品設計領域:專業書籍少的可憐,太多基礎的,僅供參考的價值觀而少有實際有效的方法論,信息的匱乏是很難受的.所以在發現胖胡斐的博客時候馬上給身邊的朋友分享.
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來源：http://pd4.me/blog/idea/designers_opinion_of_operating/
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