【據專稿,轉載請註明出處】
據報道/ 《崩壞學園》可以算是國內二次元手遊中標桿性產品,而《崩壞學園》逆向輸出日本手遊市場更是另行業內為之振奮。但遺憾的是,國產二次元的驕傲在日本手遊市場上並沒能撐過1個月,目前《崩壞學園》已經跌出日本AppStore遊戲類暢銷榜TOP100、GooglePlay的下載榜和暢銷榜上更是已經找不到《崩壞學園》的身影。
《崩壞學園》在日本地區的預註冊人數超過1萬8千人,3月11日遊戲在日本AppStore和GooglePlay同步上架。3月18日,《崩壞學園》拿下GooglePlay遊戲類暢銷榜43名。3月23日,拿下AppStore遊戲類暢銷榜56名。
但接下來的情況卻出乎很多人的意料,《崩壞學園》在AppStore榜單上的成績開始震蕩下滑,4月28日的時候一度跌至283名,而GooglePlay這邊則更慘,當3月份GooglePlay新遊榜的BUFF效果消失之後,產品直接下載榜和收入榜上消失,到目前為止都未能重回榜單。
《崩壞學園》在日本AppStore遊戲類暢銷榜上的成績
《崩壞學園》在日本GooglePlay遊戲類暢銷榜上的成績
通過調查據發現,多個與收費道具直接掛鉤的BUG和相關BUG的後續應對措施是拖垮《崩壞學園》的主要嫌疑人。下面我們按照時間來整理一下日版《崩壞學園》所出現的“致命”BUG。
BUG1:扣費不給水晶
這可以說是《崩壞學園》首發BUG中最嚴重的一條瞭,3月11日產品上架首日就有Android用戶反映,在購買遊戲內水晶(付費道具)之後,系統從賬戶中扣除瞭相應費用,但遊戲中水晶卻沒有增加。3月12、14日也出現瞭遇到同樣問題的玩傢。
課金 作者: ネイス初回限定の石を購入したが石が増えずに金額だけ引かれていた2015年3月11日
ゲームは面白いのに 作者: 馬渕莉玖
せっかく購入しても金だけとられて水晶が來ない… 2015年3月12日 作者: 黒神神威課金したのに石が増えない。金かえしてくれんのですか??ゲーム自體わ面白いのに殘念過ぎる 2015年3月12日 最低 作者: 中山太輔課金したのにダイヤがふえへん 2015年3月14日 課金したのに… 作者: 大樹高山課金したのにお金だけ減りました!2015年3月14日
BUG2:無限首沖
3月底的時候《崩壞學園》又出現瞭一個與付費相關的嚴重BUG,部分用戶發現原本隻能購買一次的首沖道具(國內遊戲經常會出現,首次充值可以以低於正常水平的價格獲得付費道具)居然可以無限購買。
像這類運營事故,日本手遊公司的通常做法是“向所有用戶贈送一定的付費道具作為補償”,對已經利用系統BUG購買付費道具的用戶采取“不追究”或者“回收BUG發生時間段內該用戶獲得的道具,並退還充值費用”。
但《崩壞學園》的日本運營團隊在處理第二類用戶的時候則采用“普遍追究”的方式,即:對個別用戶采取回收道具及退還費用的方式,還有一部分用戶則進行封號處理。
運営がだめ 作者: ナイトメア-黃泉
個別対応して他のプレイヤーは500水晶とか舐めてんの? 2015年4月2日
ゲームはいいし好き。課金もした。 作者: 藤田要
だけど運営側の不手際に便乗してきた人間を垢BANするのだけは理解できない。不具合なら差分の水晶を沒収するのは分かるけど垢BANって。金は払わせといてアカウントは消すっていう運営を信用しろと言われても信用できないよ。
2015年4月4日
詐欺ですか? 作者: まりおのしりこだまアカウントBANされたんですがお金返してください。
2015年4月4日
不算BUG的BUG3:不綁定賬號就刪號
4月底的時候《崩壞學園》進行瞭一次大型的版本升級(從官網發佈的信息來看此次版本升級也有修正BUG的目的),但官方公告中提到,此次版本升級需要安裝新的APP,並且公告還提醒未綁定賬號的用戶盡快進行帳號綁定,而問題就出“綁定賬號”這個點上。
崩壞學園運營團隊發佈的官方公告
官方發佈的公告中隻敦促用戶盡快進行賬號綁定,但沒有提及未綁定的情況下版本升級之後會有什麼樣的影響。
從後來的用戶反饋中我們終於知道瞭不綁定賬號會有什麼後果——版本升級之後用戶數據不被保留。對於未綁定賬號的用戶來說,“數據不被保留”就等同於“刪號”。
日本手遊運營中最重要的是什麼?
其實,《崩壞學園》並不是栽在這些BUG上,而是栽在BUG出現之後的應對上。
日本的社會環境中非常講究“不給別人添麻煩”,這個有些奇怪的特點放在服務行業裡就會形成一種非常極端的用戶本位思想,這實際上就是全球人民對日本服務精神推崇備至的根本原因。
SE旗下的《勇者鬥惡龍 怪獸篇:超級光芒》曾經遇到過一個問題,堪稱經典案例。遊戲中怪物的來源主要是靠“抽圖”,當時遊戲中S級圖的掉率為1.3%,但抽圖畫面中金色地圖的概率看上去卻非常高(對,僅僅是看上去)。就因為這個事情SE收到大量用戶投訴,最後不僅對用戶進行瞭補償,還修改瞭畫面中金色地圖的數量。
不管是《崩壞學園》還是其他想要進入日本市場的手遊產品,不先摸清楚這套究極體的用戶本位思想,就很難做好當地的產品運營。