優化不同于改版。改版是在原有基礎上做較大的改變;而優化是做些小的調整,快速提升效果。但不管是改版還是優化,都需要考慮以下的步驟:
1.問題現狀(資料、使用者回饋等)/ 使用者調研(問卷、訪談等內容,儘量結合資料看)/ 競品分析
2.結合上面三點,確定優化目標
3.根據目標確定設計計畫(如何達成目標)
4.結果檢驗(資料、使用者回饋等指標)
以最近優化的網易保健品首頁為例,來談談如何做頁面優化。
問題現狀:
1. 跳出率過高
2. 首屏以下位置點擊量很小(第一屏內的熱門搜索、功效、品牌點擊人數較多)
3. 轉化率低(但購買商品類別較集中)</p>
分析:根據點擊和轉化情況可以判斷出,問題主要出在二三屏的商品推薦模組。從下圖中可以看出,該區域給人的感覺非常平淡,難以勾起購買欲望。另外跳出率高也暗示著:除了首屏的功效和品牌外,我們是否還需要給使用者提供些別的重要內容?讓我們從使用者分析和競品分析中再找找答案吧。
使用者調研(下圖為部分資料):
1. 男使用者偏多,教育背景良好,偏成熟穩重,收入中等
2. 最看重的產品屬性分別為功效、有無副作用、品牌、價格、適用人群、成分、口碑及其它。
3. 購買目的是為了保健預防、增強體質
4. 使用者對排行榜和相關推薦,表現冷淡
分析:從上述內容可看出,保健品使用者相對較理性,購買目的較明確(通過美圖吸引無目標使用者的可能性微乎其微)。目前這種不規則的商品相片順序並不太適合目標使用者,而更適合服裝、化妝品類的商品。另外就是商品功效不夠突出,也不夠吸引人。
競品分析:
目前賣保健品的網站雖然不少,但垂直領域裡做的好的並不多。但我們可以參考和保健品特徵類似的產品網站,比如同樣注重功效的化妝品網站(比如樂蜂網、聚美優品等)。
分析:通過對比,我們可以發現,競品的單品推薦部分價格都比較明顯(有調查稱人們對數位更敏感、使用者調研結果也證明使用者對價格較關注)、功效用途更突出、排列較規整。這和使用者調研結果,也是相吻合的(購買目的較明確)。
值得一提的是:競品的分類主要按產品類別分,而我們的分類主要按人群和功效分(結合了用研結果),那麼我們是否應該再給使用者提供額外的分類方式呢?
根據之前的調研結果,使用者最看重的產品屬性分別為功效、有無副作用、品牌、價格、適用人群、成分、口碑及其它。除了有無副作用不好表現外,功效、品牌、價格、適用人群都在首頁上有所表現,那我們現在最需要考慮的就是成分了。
在淘寶指數上,我們可以明顯看到,成分的搜索熱度遠遠高於對應的功效。這說明使用者對一些熱門的成分(比如魚油、卵磷脂、螺旋藻等)是非常瞭解和熟悉的,因此我們確實應該提供這些熱門成分的分類,方便使用者選擇。
優化目標:
綜上,我們可以得出本次優化的目標為:
1. 降低跳出率
2. 增加首屏以下位置的點擊量
3. 提升從首頁到下單的轉化率(最重要)
設計計畫:
如何達到優化目標?根據上述分析,計畫如下:
1.改變推薦商品的陳列方式(按人群、功效區分)
2.突出單品的價格、功效
3.增加熱門成分內容
熱銷榜是我們當時比較糾結的地方,雖然調研報告中不建議放,但是考慮到眾多競品(無論是保健品還是化妝品)網站都有這個模組,因此為了穩妥,還是放了。
結果檢驗:
1. 跳出率未得到明顯改善
2. 首屏以下位置點擊量增加(新增的成分內容點擊量高,對提升二三屏點擊率起到了重要作用)
3. 訂單轉化率增加44%(首頁同樣的商品,改版前後轉化率提升明顯,首頁推薦的有效性大大增強了)
4. 排行榜幾乎無人點擊(新增問題)
這樣就得到了新的「問題現狀」,然後又可以循環往復,去考慮下一次的優化了。
源位址:HTTP://blog.sina.com.cn/s……01018scr.html
特別注意:本站所有轉載文章言論不代表本站觀點,本站所提供的攝影照片,插畫,設計作品,如需使用,請與原作者聯繫,文章轉自alibuybuy