在今年的2014 IT價值峰會上,周鴻禕發表瞭題為《化解傳統企業“轉型焦慮”的必修法則》的演講,幫助大傢重新認識今天的互聯網和CIO。今天的CIO,不僅僅幫助企業登錄各種數據,更重要的是,今天的互聯網涉及到很多行業,CIO的職責可能是從被動的或者輔助的支持企業的業務發展,到要主動地利用互聯網的商業模式,互聯網的用戶體驗與互聯網的思維,去領導甚至引領改造企業的業務,幫助企業轉型。下面是對周鴻禕演講的整理:
互聯網焦慮
大傢面對互聯網都會普遍焦慮,主要表現在兩個方面:第一,對於互聯網這個概念摸不清,不知道互聯網對於企業自身意味著什麼。第二,現在企業如何利用互聯網完成企業的轉型升級。
兩個關鍵詞解讀互聯網思維
互聯網思維可以濃縮到兩個關鍵詞。
第一個關鍵詞就是從“客戶轉變成用戶”。傳統業務和生意實際上是一錘子買賣,就是無論生意多麼復雜,簡單看來都是給客戶提供瞭一個服務跟產品,並向它收取費用。
但是,企業轉型到互聯網,首先最重要的是忽略客戶的概念,建立起用戶的概念。用戶和客戶的最大差別是,用戶跟企業之間的連接,是長期的服務,或者說是一個對話,一個持續的對話。
如果企業要轉型互聯網,最重要的是開始不要去想客戶是誰或者客戶收多少錢,以收錢的數目看市場的占有率。重點是看誰是你的用戶,你有哪些服務可以讓客戶對於你有黏性,想辦法讓用戶不斷地感知到你的存在。
用戶至上是建立所有互聯網產品的基礎。把互聯網作為輔助技術跟支撐性平臺,並不是真正的把業務模式建立在互聯網思想之上。
第二個關鍵詞是“免費”。傳統企業打價格戰還有底線,而互聯網企業的價格戰根本沒有底線。這個免費的趨勢已經從軟件免費蔓延到瞭硬件領域,原來存話費補貼送手機,現在越來越多的硬件基本上變成按照成本價進行銷售。但是硬件是一個渠道,讓用戶下載一個APP跟讓用戶買你的一個硬件,其本質都是建立起企業跟用戶之間的橋梁。
在免費的大潮之下,企業怎麼樣賺錢?企業應該如何何去何從?在免費的前提下,所謂的商業模式叫“羊毛出在豬身上”,就是原來賺錢的生意可能免費,利潤迅速的降低,但是企業不得不用原來的生意來積累客戶群,然後想推出新的增值服務,未來很多企業都會變成靠提供服務來賺錢。
為什麼現在企業跨界嚴重,過去企業邊界很清楚的,所以很多原來“八竿子打不到”的人成瞭你的競爭對手,你的同行早已經不是你的競爭對手,他跟你一樣成為瞭免費的受害者。很多的企業提出。最大的挑戰不是沒有實力,而是沒有這種勇氣跟意識,被動的等待著傳統的生意被免費砍掉瞭再開始轉型。
還是說,今天開始思考我能會進入一個哪個新的領域,這個所面臨的巨大挑戰就是企業的基因,就是已經適應瞭原來成功的這套東西,能不能把它在一個新的領域做出來。
IOT帶來的機遇
今天美國互聯網發展的一個最大趨勢就是IOT開始興起。
首先,IOT簡單來說就是任何萬物都會互聯網化,這個跟過去我們國傢熱炒的物聯網概念不一樣,原來講的物聯網跟企業消費者沒有什麼關系。
第二,IOT強調三個觀點,任何生產型企業,它所做的各種硬件跟設備都可以加入一個智能的心,換句話說不管它長的什麼樣子,都跟今天的手機一樣都有一個安卓的心。以前的物聯網就是傳感器的作用,跟今天所說的IOT完全不一樣,
第三,它所有采集的數據都匯集到雲端,因為對設備大量的改造,讓設備本身變成一個電腦不太可能,但是雲計算跟大數據通過IOT才能跟很多企業的業務真正緊密結合。
這個信息系統不再是一個信息流,一個輔助支持,而是成為一個企業的業務流,它實時地和各項工作工作緊密聯系,最後數字都會傳導在雲端形成大數據。在雲端處通過大數據統計的方法形成各種智能的判斷跟決策,再把判斷的指令傳遞給所有的設備。IOT使得現在很多傳統制造型企業可以真正的利用互聯網的技術,甚至重新定義企業的商業模式。有瞭互聯網的企業,其他的一些概念比如服務化、用戶體驗的提升,都變得具備可操作性。其實互聯網是無處不在的,IOT扮演的不僅僅是幫助的角色,更重要的是互聯網帶來產業升級的機會。所以我認為一個重新發明“輪子”的時代到來瞭。
機遇和挑戰並存——想做IOT沒那麼容易
IOT帶來瞭一個巨大的挑戰是安全問題。其實,過去CIO對於安全問題真的很重視嗎?坦率的說我覺得不是。從企業內部來講,一旦實現瞭互聯網化,有兩個巨大的問題:
第一個:互聯網安全。如今互聯網每分每秒都在不斷地采集數據,其實電腦采集的數據非常有限,未來中國電腦的保有量可能是5億,手機的保有量可能15億。手機隻要不睡覺都在用各種IOT的設備,睡覺的時候枕頭檢測睡眠,7×24小時采集用戶數據,所有數據無論是對於企業還是用戶都是很有用的。但是,都上傳服務器之後就是用戶的隱私,如果服務器被攻破意味著很多的用戶信息的流失,這對於商譽跟服務體系產品的打擊都是巨大的。
真正的IOT,需要考慮如何提高安全保護企業的用戶。IOT不是一個傳感器的網絡,可能施加進行控制。IOT是把雙刃劍,這個雙刃劍就是當IOT給用戶帶來更多的智能、無時無刻都在連接的時候,一旦系統被攻破帶來的結果是災難性的,可能影響到人身安全和個人的健康。這不僅僅手機的中病毒丟一點東西,或者電腦中瞭病毒那麼簡單,企業還要有首席安全官,沒有網絡安全就沒有國傢安全。
第二個問題:IOT是一個巨大的誘惑,但是IOT的門檻非常高。遠不是一般的互聯網公司輕易就可以做到的,所以IOT創造瞭一個傳統企業跟互聯網公司必須合作的模式,在企業轉型的過程當中,利用互聯網雲端的技術和大數據技術,用客戶端的用戶覆蓋,幫助企業推廣IOT,從而實現利用互聯網向互聯網企業的轉型。