來源:【07073】
遊戲賬號無故封停、充值返禮遲遲不兌現……昨日,市工商局、市消協通報,11月,網絡遊戲消費投訴達到62件,較去年同期增長了1.58倍,平均一天就要接到兩起類似投訴。
據市工商局介紹,12315、96315兩條熱線共受理網絡遊戲消費投訴62件,目前已辦結59件。
消費者姜先生反映,自己一直玩一款網絡遊戲,並且為此花了不少錢,沒想到賬號卻無故被運營商封停了,多次與運營商協商都沒能解決。另一位賈先生則稱,自己玩的一款網絡遊戲,運營商廣告宣傳充值一定金額返還遊戲禮物,當按活動說明充值後,商家遲遲不履行承諾。
網絡遊戲投訴問題多集中在:運營商擅自查封遊戲賬號,卻無法提供消費者違規的證明;消費者申請密碼保護後賬號仍被盜或遊戲裝備丟失,運營商拒絕按約定予以恢復;運營商不履行或拖延履行活動承諾。
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