那麼明顯,為什麼使用者看不見?

作為用研,我們經常在可用性測試時聽到使用者說:「啊?我沒注意啊!」

一個操作後,頁面彈出一個對話方塊告知使用者操作成功,回饋夠明顯了吧?使用者說:「啊?怎麼沒反應?」

一個為了使用者操作便捷而設計的常用操作入口,簡約的視覺與背景區別開來。可使用者還是一次次冗余操作,問及則說:「啊?我沒注意到啊!原來這個可以直接寫說說的?!」

一個新功能上線,網站主頁導航上新增了一個模組,改版夠大了吧?使用者說:「啊?我沒看出有什麼變化啊。」

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每次聽到這樣的話,設計師們就會抓狂:到底為什麼啊?設計得這麼明顯,為什麼使用者看不見??



要找到答案,我們可以回想一下我們自己在玩「大家來找茬」時的經歷。

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這樣一張圖,絕大多數人的第一眼肯定集中在這三個部位:臉、胸、臀部,接下去或許是腿、手。但是在找茬中,不同點往往出現在牆面、背景等無關緊要的地方。找茬難就難在,人會「不受控制地」注意一些重要的事物,而對其他資訊「視而不見」。

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人的眼睛不是掃描器,它經過上億年的進化,擁有「快速捕捉重要資訊」的技能,不是為了「找茬」或者「找入口」的。

「快速捕捉重要資訊」,就意味著要對其他資訊「視而不見」。正是「視而不見」讓我們能把有限的資源投在重要的資訊上。

重要的資訊是什麼?從進化心理學的角度看:與生存和繁衍相關的資訊就是重要資訊,比如美女。人的眼睛,經過上億年的進化,可以快速地看見這些資訊,甚至到了不受控制的程度。與美女相比,一個功能的入口或者找茬遊戲中的細微差別,就顯得無關緊要了。

對人來說,什麼樣的資訊是重要資訊,會讓人「不受控制」地注意到它?我們知道了人的注意規律,就可以運用它吸引注意,讓設計不再被「視而不見」,讓使用者不再辛苦地「找茬」。

人「不受控制地」注意什麼?—— 危險的、運動的,新異的、與背景不同,與基本生理需求相關的,與我相關的,與現代生存相關的,與繁衍相關的,當下急需的,別人注意的。

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這這些規律中,有些廣泛地應用在廣告宣傳上。一個經典的廣告眼動研究表明:通過調整廣告中人物的視線方向,可以把看客的注意引導到產品上,有效提高行銷效果。這裡,就是利用了「人會注意他人的注意」的規律。

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GUCCI 香水的廣告用充滿性誘惑的人體吸引注意;甚至聽說,現在已經有背面印著100元鈔票圖案的小廣告了,這樣的廣告掉在地上,十個人中有九個人都會把它撿起來吧?他們利用了人對基本生理需求和現代生存需求等相關資訊的注意,想要「視而不見」都有點違背本能了。

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在我們的產品設計中,比較少利用人對基本需求、生存繁衍等相關資訊的注意,更常見的是利用人對新異的、與背景不同的、運動的等相關資訊的注意。

手機 QQ 空間的頁面底部有一個快速鍵,它可以直接進入常用操作,如寫說說、傳照片等。我們希望能引導使用者在寫說說、傳照片時更多地通過快速鍵來操作。可是,在可用性測試中發現,新手使用者在使用時從頭到尾都沒有注意到這個快速鍵,在事後被問及,也非常驚訝地說:「原來這個是可以按的?原來這可以直接寫說說?我都沒有看到。」至於新增的動態頂部的篩選功能,更是沒有人注意到。 優化後的手機 QQ 空間是:原本方形的、與背景類似的快捷按鈕變成了與背景不同的圓形,而且質感、顏色都完全不同。使用者看到就會去嘗試點擊,發現這裡可以直接操作。而動態篩選功能,作為導航條上突然出現的一個新圖示,也引起使用者注意和好奇。可用性測試中,使用者都能主動地嘗試、發現這些功能,並使用它們完成任務。

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另一個例子是 QQ 咒語的回饋提示。使用者在施放咒語後,會期待對方頭像發生變化,可是頭像變化有一個時間延遲。為了避免使用者操作後無法及時看到回饋,設計師在 QQ 秀位置彈出了一個小視窗,告知使用者「咒語施放成功」。然而使用者的注意力集中在對方頭像上,對小視窗「視而不見」。優化後的回饋是一個動畫效果,由於對運動的敏感,使用者迅速注意到回饋,知道自己「施咒成功」。同時,文案的精簡也讓使用者迅速地捕捉到重要資訊。

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最後,分享一個經典的「視而不見」的心理學實驗。在短片中,兩位主持人將變一個撲克牌魔術,牌的背面會由藍色變為紅色。你能看出其中的奧秘嗎?(如果視頻沒載入出來,請刷新一次頁面,謝謝!)

 

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