手機通訊錄產品橫評及暢想

前幾天我想用Google Sync 把黑莓9000 的聯繫人導出來。但在App World 裡沒找到官方App,到Sync 的移動站也被告知“您的設備不支持Google Sync”。後來在市場裡搜索“Sync”找到“QQ 同步助手”,終於把400 多個聯繫人同步了出來(不支持短信同步)。由“聯繫人”想到另一款同類別產品——通訊錄,由是拿來QQ 通訊錄、友錄通訊錄、火種通訊錄進行橫向評測。

手機通訊錄的歷史,早在塞班和Palm 年代,就有一些開發者自主開發程序優化系統自帶的“查找聯繫人”功能,也有像火種通訊錄(側重於通訊錄備份)這樣的開發團隊在塞班平台做得比較成功。去年9 月友錄推出通訊錄產品,第一個版本也是Symbian 平台,友錄後來推出iOS 和Android 版本,由於主打“快速查找聯繫人”,並在通訊錄中集成短信功能,友錄有自己一批忠實的用戶。騰訊今年開始進入通訊錄產品領域。 QQ 通訊錄到目前發了三個大版本,最新的版本在這週二已經放到了市場上。我們知道微信“創新”去年 ifanrRank 年度應用Kik Messenger 的實力,它的用戶現在已經有 5000 萬。 QQ 通訊錄同樣如此。

閒言少敘,對比產品。

核心功能:快速查找聯繫人



(點擊查看大圖,左QQ/中友錄/右火種,下同)

三款產品均實現了“AZ”快速搜索功能,其中火種通訊錄還默認提供搜索功能,可以通過數字、字母對聯繫人進行全局搜索;友錄也提供了搜索功能,但需要用戶點擊打開搜索項,QQ 通訊錄沒有搜索功能。

QQ 通訊錄默認將聯繫人名字(含3 個字以上)的最後一個字作為“頭像”,這個“頭像”非常吸引眼球,可以方便人們定位最終要查找的人名。這個創新,應該是考慮到了中國人按“字派”取名字的風俗,即一般情況下,第二個字是家族裡的字派——比如我的名字裡的“龍”,是“景運加龍日”字派中的一個字——而第三個字,則更加個性化,基本就可以由第三字判定某個人名是誰。不過這一風俗隨著人們思想的開放,尤其是80 後家長的增多,“按字派取名字”已經沒有以往那麼嚴格。

友錄的通訊錄分組功能默認是不展開的,但點擊左下角圖標後,展開“朋友”“家人”“同事”幾個分組,足夠常用,添加分組的功能集成在下方的“+ ”上。這些按鈕設計很漂亮,看起來很舒服。

關於“聯繫人”頁呈現的信息,數友錄最少,只有人名,既沒有電話號碼,也沒有歸屬地。 QQ 通訊錄和火種都以兩行的方式顯示電話號碼和歸屬地,其中火種用括號的形式標註歸屬地,更契合“備註”的概念,畢竟“來電通”之類的歸屬地查詢功能只是輔助角色,不是注意力的集中點。

點評:我覺得“搜索”在通訊錄中應該是實現“快速搜索”的重要手段,這個功能應該保留並突出。個人的操作經歷是除了家人的號碼習慣直撥或單鍵撥號外,所有人的號碼均通過搜索(人名)來找到,然後在搜索的結果頁馬上撥號。所以這裡又應該突出搜索結果頁的“撥號”鍵或圖標。 QQ 通訊錄的搜索功能在撥號界面表現得很強大,但我在撥號界面會有一種巨大的局促感(不知其他人有沒有),只想撥號,不想搜索。

日常功能:撥號

剛開始啟動三個軟件的時候,QQ 通訊錄和火種默認進入“聯繫人”,友錄進入“撥號界面”。這種區別,應該是產品團隊對用戶行為心理進行分析後的結果。

往回追溯到手機剛誕生的時候,由於沒有“通訊錄”功能或存儲空間有限,我們把“電話本”記在腦子里或本子上,要打電話的時候,背誦出號碼或一手拿電話本一手拿手機撥號;後來隨著功能機的興起和普及,手機的“通訊錄”功能取代了這些手工勞動,我們越來越懶得去住下別人的號碼(丟手機或手機沒電後六神無主),我們找到要呼叫的人,然後撥號出去。

回顧這個歷史,是想說“撥號”始終是使用手機的最大需求(不過移動互聯網的興起,手機上網時間越來越多)。使用通訊錄,無非是替代了“記號碼”的功能,要實現更快的撥號。所以,理論上,如果默認進入撥號頁面,應該是最高效的辦法。

但是,現在的智能手機,從便攜性和人機交互的邏輯出發,都是設計成長方形,且聽筒和Mic 各在長方形的“寬”的兩端,那麼人們握持手機的時候,更多的時間是單手握住長方形的“長”邊。這樣,人們在撥號界面的時候,局限於空間的大小,只能看到“九宮格”佈局。九宮格佈局以數字展現為主,字母為輔。這樣的主次關係,要讓人們在撥號界面進行聯繫人搜索,有天然的不利。面對那些數字,你只想記起一個號碼,趕緊撥出去,然後離開那個界面。所以我認為理想的撥號界面,應該突出字母搜索功能,甚至只保留供搜索的全鍵盤字母——要添加聯繫人怎麼辦?把“聯繫人”改“存儲”吧!反正我們現在如果不是出於功利目的(找號碼),是不會在那個頁面多待0.1 秒的,收到新名片了,在存儲頁把它存下來就OK 了(存儲下來後照樣是趕緊離開,不願意多待)。

當然,我這個理想還沒實現之前,來看現實中的這三款產品。

QQ 通訊錄和友錄通訊錄都集成了諸如110、95588、400 開頭的常用號碼,但QQ 通訊錄把它集成到撥號界面了,這是一個重要的提示功能。比如以往你通過搜索查到了工商銀行的電話是95588,但到撥號時,可能又撥成95559(交行)了,更不用說一長串的4008 號碼了,而現在你要撥打常用電話,它“提醒”你。當然,這個功能也僅限於“提示”作用,沒有哪個瘋子會把每個955xx 都撥一遍、或者試下4008-xxx-xxx 都是哪些號碼。但產品的功能,不就在於去繁就簡嗎?況且這下把集成的常用號碼真正盤活了,符合人類的懶惰天性(也繼續嬌慣人們的懶惰)。

從撥號中“撥”的那一下體驗來看,我認為偏傳統的火種通訊錄更棒。首先三款產品都去除了傳統的大大的“聽筒”撥號鍵,都可以通過輕按輸入框中的數字來觸發“撥號”。但火種通訊錄保留一點點傳統,“聽筒”的顏色與數字顏色不一樣,讓人可以區分開來。我在操作過程中,還是習慣向觸碰左邊的“聽筒”來撥號。

而另一個體驗,刪除撥號框中的數字,QQ 通訊錄比另外兩家稍差。它只能通過按住刪除鍵逐個刪除或長按刪除鍵全部刪除,友錄和火種則可能通過手機上的返回鍵來一次性刪除。此外,QQ 通訊錄的撥號鍵盤非常大,不知是不是因為兼顧到低端3 寸以下屏幕手機的觸感,大得有點“恐怖”。友錄和火種的界面看起來就比較舒適。這種二分式的界面,遵循黃金分割比例(0.618)應該會比較好看。

我們再來比較三款產品的撥號歷史記錄,這是三款產品差異最大的地方。

友錄的界面很友好,底部用三個醒目的標誌將“未接來電”“來電”“去電”進行了歸類,右側的按鈕看起來也賞心悅目;行與行之間的留白非常恰當,看得出來經過精心設計。

QQ 通訊錄講究功能性,它在撥號界面已經表現出強大的功能,而在通話記錄中,也採用了比較隱蔽的“篩選”項來實現對“未接”“來電”“去電”歸類,以至於讓我以為它沒有這種過濾功能。而美觀度方面,行與行之間的留白過多讓人看起來比較簡陋。

火種通訊錄在“通話記錄”頁把頂部菜單欄去掉了,展現的通話記錄條數整整多了2 條,實用性更好,但第一次看到,比較驚詫和跳躍。

擴展功能:短信

我非常喜歡火種通訊錄短信界面的搜索功能,它可以實現全文檢索(人名、數字、任意字)。其實搜索功能在火種通訊錄中是“通用項”,上面介紹過它在“聯繫人”頁也可以實現任意關鍵字檢索,但這一功能在文字信息為主的短信功能中凸顯了出來。

QQ 通訊錄在短信頁面繼續發揚撥號界面的優勢,它給集成的常用號碼直接添加了名字,比如將10010 直接備註為“中國聯通客服”(我沒有存這個號碼),讓短信看起來不會那麼亂糟糟——這種感覺從上圖橫向對比會比較直觀。

在這一組短信詳細頁對比中,美觀度方面,顯然QQ 通訊錄稍微好看一點。這種氣泡風格,iPhone 風靡之後,幾乎成為智能手機短信界面的標配,在黑莓上類似軟件CrunchSMS 還是收費的。友錄的風格談不上美觀(故意差異化?),只是實現了對話模式;火種就比較醜了,對話框沒有左右縮進,看起來很“擠”,沒有視覺留白。 QQ 通訊錄右端有縮進,左端無縮進,相對“好看”一點。

QQ 通訊錄頂部的的號碼和直撥按鈕我很喜歡,號碼居中有助於偶爾瞟一眼那11 位數字,手機沒電時也許能記起一些人的號碼;右上角的電話回撥按鈕,很實用,尤其是我現在覺得電話是最高效的交流工具。

關於通訊錄集成短信,是一個見仁見智的功能。有人認為通訊錄就應該專心“聯繫人”的工作,像觸寶撥號和Go 聯繫人是沒有集成短信功能的;有人則認為與購物一樣,“一站式”體驗會更好,比如今天拿來對比的QQ 通訊錄、友錄通訊錄、火種通訊錄均集成了短信功能。個人覺得Android 3.0 以前的機子還是需要一個第三方軟件的,iPhone 則沒那麼必需。

附加功能:備份,查號,常用號碼等

備份是火種通訊錄的看家本領,這一實用功能在塞班時代廣受歡迎,那時沒有iCloud、Google Sync,換個手機需要轉存全部號碼,費時費力。火種後來賦予了這些冷冰冰的數字以社交屬性,是比較超前的,但由於那時大家更多地停留在功能層面,社交功能沒有發揮出來。隨著微博及微信的興起,大家注意力轉移到了新平台——用戶基數更大、朋友更多的平台。

友錄、火種都是要求用戶備份到自家的服務器,這讓它在擁有龐大用戶基數的騰訊系產品面前非常脆弱。更甚的是,QQ 通訊錄、QQ 同步助手、微信上傳備份的場所是同一個地方——QQ 應用盒子的“通訊錄”,這個過程像“零存整取”,在手機上“恢復”的時候,通訊錄是統一處理之後的。我們知道,雲計算技術中,最基礎的要求就是統一帳號。騰訊的“統一帳號”是QQ 號碼,通訊錄產品是統一帳號的受惠方(由於微信的興起,通訊錄中的Q 信沒有發展起來)。

其它如號碼歸屬地、常用號碼、黑名單、聯繫人去重等功能是QQ 通訊錄、友錄的基本功能。不過火種沒有集成常用號碼。我們在火種通訊錄的設置界面可以看到一個很細節的設計,體現了手機通訊錄的本質屬性是——查找聯繫人。這個設置功能叫“模塊個性化”,通過勾選框,可能把“撥號盤”“短信”“動態(工具)”項全部關閉,只保留“通訊錄(聯繫人)”一個功能!

總結

其實展望“通訊錄”這個產品的遠景,現在看起來又酷又炫又全面的功能,在未來的系統將會成為基礎配置。我從一線產品研發人員了解到,手機通訊錄的初衷是“用來彌補低端手機功能性和美觀度缺口”,隨著智能手機價格越來越便宜,及小米手機帶動的“高配低價”潮流,首先在硬件上將不存在通訊錄的生存空間。而從軟件上,Android 4.0 已經把現在通訊錄中的各種功能集成了進去,比如Galaxy Nexus 中,已經可以在Google Search 框中進行人名拼音搜索、首字母搜索、關鍵字母搜索及數字搜索,ICS的系統也非常漂亮。

對於現在的產品來說,Goolge 軟件端和廠商硬件端的發展,它們存在的必要性也會進一步降低。 QQ 通訊錄依託於騰訊平台,現在能實現快速的增長和用戶基數的急劇膨脹,但它同樣處在這樣的潮流之下。幸運的是,同樣是騰訊平台,它的技術積累,在以後可以拿來跟基礎系統商談判,更重要的是,隨著QQ Service 設備的鋪開,它又會成為自家產品的“標準配置” 。而市場上的其他產品,包括友錄、火種、觸寶撥號、Go 聯繫人等等,可能施展空間就沒有那麼大,不過後兩款產品在其家族中的戰略要義都沒前兩家重要。友錄有前幾天剛剛推出基於SoLoMo 的商務社交服務“友聯繫”,應該不只是避開騰訊的鋒芒,其中也有對未來的思考吧。

來源:http://www.ifanr.com/64506

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