如何將戰略性的內容策略融入進網頁設計中

譯者注:對於網頁設計人員,如何組織和規劃內容可以說是一個十分關鍵而又令人頭疼的問題。本文站在管理者的角度,從內容規劃、開發和維護三個階段來告訴讀者應該如何採取並實施正確的內容策略,同時提供了不少實用方法及內容規劃工具,如BasecampTrelloGatherContent

原文位址:How to Bake Content Strategy into Your Web Design Process

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我在創建自己的數位機構時遇到了一個很大的問題: 組織內容。

對於我們遇到的大多數專案來說, 內容都是一個顯著的瓶頸。 從客戶那裡收集內容本身已經夠困難的了, 但更麻煩的是管理基礎設施,工作流,出版技術細節和認證工作流程。

讓我們承認吧, 內容的開發仍然是一個巨大的,令人沮喪的流程。 客戶一下子朝你丟過來一份200頁的word文檔, 有時還附有一張裝滿了零散圖片的CD和僅僅達成部分一致的流程。你能有多少時間用來浪費在用郵件收發校對word文檔上呢?



基於管理和經營一個14人工作室的經驗, 根據三個不同的內容開發階段, 我想分享一些心得來幫你馴服這個令人頭疼的流程:

• 內容規劃: 問對問題, 得到第一手的需求, 創建資訊圖 – 資訊構架。

• 內容開發: 從客戶那裡得到內容, 緊盯需求變化和認證的流程。

• 內容維護: 讓創建的資訊圖更生動, 開展評審來保證需求的即時性和內容的準確性。

以上的3個步驟説明我們精簡了計畫, 管理與發佈內容的方式, 讓我們與客戶的關係更融洽。

讓我們詳細的來看一下這三個內容開發的步驟。

 

{一、內容規劃}

內容的規劃是整個流程中最重要的一部分, 並且絕對值得投入盡可能多的時間和人力。

此時你投入的時間越多, 在後期需要花費的時間就會越少。 在早期投入盡可能多的人力到這一步會減少困擾和混淆, 説明你設定正確的期望值, 並有利於整個團隊更好的理解你的內容策略。

在做內容計畫時有幾點是需要注意的, 現在就讓我們來具體說一下這些注意事項。

發現

發現是關於使用已知的客戶資訊來找出他們需要什麼樣的內容。

讓客戶參與‘發現’可以讓你得到他們到底需要什麼內容的寶貴啟示 – 他們認為自己的內容應該如何被組織?為什麼要以這樣的方式組織?

永遠不要忘記我們的客戶遠比我們要瞭解他們的客戶。

試著嘗試下面的方法:

•      <strong>思維導圖: 用來腦暴你需要什麼樣的內容以及為什麼你需要這些內容。

•      卡片法: 一個很有趣的測試使用者和客戶的可用性方法。 定義內容應該如何被歸類和組織。

•     白板草圖: 説明你更細緻的審視網站的結構。

這些內容組織工具和技術非常適用于找出你需要哪些內容和如何組織這些內容, 還能讓使用者看到他們網站內容的重要性。 讓客戶買帳的重要性不言而喻, 這可以鼓勵發現內容是如何與他們的商業價值互相聯繫的。 這樣他們會更仔細的考慮提供給你的內容並且會更準時的提供這些資訊。

 

需求

發現階段的一個重要結果就是你應該得到針對內容的清晰需求。 鑒於這些需求幾乎是所有設計需要服務的基礎, 所以越早將這些發現記錄下來越好。 讓團隊中所有人知曉這些能防止以後走彎路。

你可以考慮不同種類的需求:

•     法律需求: 例如, 在英國, 商品與服務的交易描述必須清晰準確。

•     商業身份/品牌需求: 一些企業對於如何使用他們的商標是有特殊指南和規定的。

•     技術需求: 對網站來說, 例如要求圖片最大為550圖元。

當然, 保持每一條需求的精簡還是很重要的, 即使你有一長串不同的需求清單也不用擔心。

通過在早期就添加嚴謹的規則, 你會盡可能少的遭遇延遲問題, 因為專案已經在這個過程中向前移動了。

 

內容地圖

現在你對於網站的商業目標有一個清晰的理解, 你知道為了達到目標將會需要那些內容並且你針對這些內容還有一套基本規則。

在這個階段,你腦中對於網站的基本結構和每個頁面上的內容應該有一個大致的輪廓了。

但是在你開始製作網頁佈局的交互稿前, 甚至在確定網站地圖之前,(網站地圖在最後通常會變為一個單獨的網頁, 例如蘋果的網站地圖)我建議你花一點時間來創建一個內容地圖。

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內容地圖可以説明你創造一個更好的網站地圖, 例如上圖中蘋果的網站地圖

 

創建一個內容地圖應該只需花幾分鐘的時間, 這可以作為網站地圖的絕佳先導。

除了內部的網頁以外, 你的內容地圖還應該包含像電子郵件和新聞郵件等內容, 當然也應該算上外部的博客與視頻。 這樣會提供一個整體的基於你網站的內容流動視圖。

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你可以使用MindMeister來創建內容地圖

呈現你的發現

現在你對於內容的佈局應該已經有了一個扎實的理解, 你可以開始將這些對應到網站的佈局。確切的說,你可以開始設計了。

對設計師展示你研究的成果, 他們可以開始建造一個真正為你的內容而優化的家了。

 

收集和編輯內容

當需要安排每個人的任務時, 我發現鼓勵合作, 讓所有人討論和做出貢獻非常有用。 為了做到這一點, 你需要一個線上的, 基於內容的可以讓大家進行討論的平臺。

我確定你或多或少聽過下面的工具吧:

•     Basecamp

•     Trello

•      GatherContent (原文作者自己創建的一個工具)

使用這些工具可以讓每個人都看到一個完整的路線圖, 並清除自己應該做什麼。

如果線上路圖上有可能造成延誤並影響整個專案進度的地方,相關的負責人會更早的注意到並主動規避這些風險

 

{二、開發內容}

或許你會將「開發內容」階段想像成這樣的,每個人都要回到他們的座位上並完成他們個人可交付的工作。

你所需要計畫的,就是給每個人定下他們的目標,現在剩下的就是等著事情完成。以我的經驗來看,情況並非如此。

即使有了詳細的內容要求、樣式指引、內容地圖、網站地圖、框架、截止日期以及令人驚訝的CMS(網站內容管理系統),但若希望一切這都能夠自然地結合在一起,實在太瘋狂了。這好比期望兩位設計師在同一網格結構、色調搭配和圖像集下會創作出兩個完全免費的頁面。

考慮到這點,我會鼓勵盡可能多的持續溝通、檢查和討論,並且將這些環節貫穿于整個實際生產過程。

一些建議:

•     持續溝通:通過早期的細節討論來保持事情的一致

•     人人都來參與:使用者、內容戰略家、設計師、開發等;

•   常規的技術評論:避免間斷,或者是做些丟臉的事情;

讓使用者參與到常規的技術評論中,同時也可以打開他們的靈活思路,找到敏捷和持續開發內容的方法;當你跟他們討論維護及更新內容進程時,會讓事情進行的更加順手。

 

{三、維護內容}

網站上線了, 消費者也能正常使用, 而且一切按計劃進行著。 這個時候是不是可以考慮回家開一瓶冰啤放鬆一下呢?

我並不認為喘口氣的時候到了, 至少現在還不行。

內容永不過時的專案極為稀少,  有更新和維護網站內容的策略(還有經費)對於保持專案新鮮, 相關性並能滿足你和客戶興趣極為重要。

制定一項內容維護的戰略非常簡單,可以包含以下幾個要素:

 

保持內容的可編輯性

你不想在完成了一個網站專案後,卻突然被切斷了所有內容的入口。 通過保持你內容的開放性和組織性,會使定位和更新單獨的模組更加容易。

這樣打開版本庫的方式可能會有所不同,如果你不想讓你的內容提供者直接存取你的CMS,你就應該考慮Perch(Perch是一個簡單、輕量靈活的CMS,詳細瞭解可以點擊Perch網站:HTTP://grabaperch.com/)、GatherContent(HTTPs://www.gathercontent.com/),甚至是一個簡單、可分享的Dropbox資料夾(Dropbox:HTTPs://www.dropbox.com/

 

設置一個編輯日曆

不言自明,最重要的是你的使用者和團隊成員能夠明白他們身上的期望值(並且他們能預留足夠的時間來交付)

 

引導兩邊的審查

內容審查(有時候也稱作內容總結)是維護一個運行良好的內容策略的關鍵,他們也被公認為是艱巨的任務。

有一個可以説明你審查進程的工具,是Page Trawler(HTTP://www.pagetrawler.com/),它可以自動檢查你的大部分連結。

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最重要的是,你不僅要測試面向使用者的內容,同時還需要留意隱藏在幕後的內容,比如測試你的SEO(搜尋引擎優化),內容標籤和連結的可靠性。

其他常見的麻煩就是不准確的日期和價格,伺服器的可用性以及網站相關工作人員的細節問題。

 

分析和實驗

在維護和優化內容時, 最後一個需要考慮的就是如何分析和測試品質, 效率並在實驗中得到有用的啟示。

將常用的分析方法諸如A/B測試等記在心上, 通過針對網頁佈局的分析和實驗能很好的提高你網頁內容的效率, (這裡可以參考A/B測試在谷歌的內容分析試驗來獲取説明: HTTP://www.cardinalpath.com/ab-testing-with-google-analytics-content-experiments/

 

 

{總結}

在我們看來,內容開發的三個階段是:

•     內容規劃:研究內容要求,包括使用者研究,並説明使用者理解他們網站或商業內容的重要性;

•      內容開發:和他人良好工作、合作,按照線路圖,激發大家持續工作的熱情。把握常規的討論,使人們意識到他們網站內容的更大目標。

•      內容維護:引進嚴格的編輯日曆,使內容一直維持新鮮度。在進行內容審查的時候,也要考慮技術後臺方面的內容。

這些步驟看起來似乎很多,但是好處也顯而易見:通過將內容戰略放回到你的網頁設計過程中,你可以建立更好的網站,這樣壓力更小,同時你可以把時間花在更重要的事情上。

內容本身並不複雜,它的延遲和匱乏僅僅是缺少規劃(以及指導原則)。

我希望通過這些建議,你能夠在專案內容管理方面找到更多樂趣;在網頁設計及內容戰略的整合上獲得豐厚的彙報。

 

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